Qual foi a justificativa apresentada pelo INSS?
Conforme o INSS, aproximadamente “37% das decisões sobre os pedidos dos segurados são tomadas pela ferramenta de inteligência artificial”.
Segundo Ailton Nunes, diretor de Tecnologia da Informação do órgão, os robôs ainda não possuem a capacidade de avaliar pedidos complexos, os quais são atualmente analisados manualmente pelos servidores.
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O INSS esclareceu que continua a conceder e negar benefícios na mesma proporção de sempre. “Desde 2021, em média, o INSS aprova 52% dos pedidos e recusa os outros 48%. A única diferença agora é que a ferramenta automatizada é responsável por negar a maioria dos pedidos (cerca de 66% das negativas, em média).”
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O que caracteriza o robô do INSS?
O progresso tecnológico tem possibilitado aprimorar a prestação de serviços, inclusive no âmbito da Administração Pública. O robô do INSS exemplifica a aplicação dessa tecnologia nos processos de análise de solicitação de benefícios.
Em termos gerais, o robô do INSS é um sistema informatizado que recebe os pedidos de concessão de benefícios e os avalia por meio de comandos previamente programados.
Similarmente aos chatbots e assistentes virtuais, que já são parte integrante da rotina em sites e portais de órgãos públicos e privados.
A elaboração do chamado robô do INSS foi conduzida pela Dataprev, empresa pública brasileira de tecnologia e informações da Previdência Social, estabelecida em 1974 e vinculada ao Ministério da Economia.
A incorporação de meios tecnológicos na gestão dos serviços oferecidos pelo INSS não é uma novidade absoluta. Já desde 2008, o instituto analisava solicitações de aposentadoria por idade urbana com base no banco de dados do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS).
Qual é o funcionamento do robô do INSS?
A automação dos processos pelo INSS abrange todos os benefícios disponibilizados pelo órgão, desde aposentadorias até programas de transferência de renda, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
O funcionamento do robô do INSS é relativamente simples. O beneficiário inicia a solicitação de benefício por meio digital, e o sistema realiza uma análise dos dados fornecidos naquele momento, confrontando-os com outras informações cadastradas nos bancos de dados do governo federal.
Ao fazer a solicitação de concessão de benefício, o interessado responde às perguntas do sistema, cujos dados informados são verificados em conjunto com outras informações nas bases da Administração Pública.
Uma vez confirmados os dados, o robô do INSS realiza uma análise dos requisitos legais para autorizar ou negar automaticamente o benefício solicitado.
Caso o benefício seja negado pelo INSS, há procedimentos a serem seguidos para contestar a decisão.
É possível que, antes da autorização ou negativa do pedido de benefício, o robô do INSS solicite, por meio de uma “exigência”, informações adicionais. Alternativamente, pode encaminhar o procedimento para um especialista realizar uma análise mais detalhada da solicitação.
Compreender o funcionamento do robô do INSS pode evitar complicações, como ter o pedido de benefício negado devido a inconsistências nos dados, por exemplo.
Uma orientação relevante fornecida por especialistas na área é manter os dados pessoais sempre atualizados nos bancos de dados, especialmente do governo federal. Se possível, realizar essa atualização antes de efetuar o pedido é recomendado.
Cartão do INSS fornece benefícios
O serviço de carteira do beneficiário e o programa de benefícios “Meu INSS+”, lançado em 22 de maio de 2023, já registram uma participação ativa de 1,3 milhão de usuários, incluindo aposentados e pensionistas.
O cartão proporciona vantagens como descontos em farmácias, cinemas, shows, serviços, telemedicina, seguros, viagens e muito mais.
O Meu INSS+ funciona como um cartão de benefícios destinado aos beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), oferecendo descontos em diversos setores, acessíveis através do aplicativo Meu INSS.
A utilização do cartão pode variar de acordo com o parceiro, possibilitando tanto a modalidade de cupom de desconto quanto a opção de cashback.
Segundo informações do INSS, até o mês de novembro, mais de 5 milhões de segurados baixaram a carteira, enquanto outros 414.151 geraram o arquivo em PDF.
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Como solicitar a carteira do beneficiário no Meu INSS+?
O segurado do INSS pode requisitar a carteira do beneficiário no Meu INSS+ seguindo alguns passos simples. Confira abaixo:
- Acesse o aplicativo Meu INSS (disponível para iOS e Android).
- Selecione a opção “carteira do beneficiário”.
- Escolha uma foto para a carteira.
- Clique no espaço indicando que está “ciente que ao apresentar a carteira os dados do benefício serão compartilhados através do QR Code”.
- Clique em “continuar”.
Pronto! A carteira do beneficiário estará disponível. Nas próximas vezes em que acessar, a carteirinha estará ao alcance, bastando clicar em “carteira do beneficiário”.
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Quais instituições bancárias são associadas ao Meu INSS+?
Os bancos colaboradores do cartão de benefícios destinado aos beneficiários, que oferece descontos e comodidades em diversos serviços, são:
- Banco do Brasil;
- Caixa;
- Bradesco;
- Mercantil.
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