Os cidadãos que desejam renegociar suas dívidas agora podem contar com mais de 10 mil agências dos Correios espalhadas por todo o país para atendimento ao programa Desenrola Brasil.
Segundo anúncio oficial da Serasa e dos Correios, o acordo amplia o alcance das negociações para cerca de 7,7 milhões de dívidas ativas, com a possibilidade de descontos que podem chegar a 90% no valor consolidado dos débitos.
Para saber como o atendimento presencial funciona e conhecer mais detalhes sobre o programa, continue a leitura.
O que é o Desenrola Brasil?
O Desenrola Brasil, em sua versão para 2026, é um programa destinado a pessoas físicas com dívidas, oferecendo condições facilitadas para a quitação de débitos antigos junto a instituições financeiras e credores.
Essa iniciativa do Governo Federal proporciona descontos expressivos, taxas de juros reduzidas nos novos acordos e permite o uso de recursos do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) para abater parte da dívida. Além disso, ao aderir, o participante concorda com o bloqueio voluntário do acesso a jogos e apostas esportivas online por 12 meses, como uma ação para promover a saúde financeira.
Descontos disponíveis
Os descontos podem chegar a até 90% do valor da dívida vencida. Os novos contratos apresentam juros limitados a 1,99% ao mês, inferiores aos cobrados nos créditos rotativos. O desconto final varia conforme o tipo de dívida, o prazo de atraso e a possibilidade de pagamento à vista.
Uma vantagem é a possibilidade de utilizar até 20% do saldo do FGTS para o pagamento inicial, diminuindo o valor da entrada e facilitando a renegociação.
A liberação do recurso do FGTS e os tipos de débitos aceitos seguem regulamentos estabelecidos pelo Conselho Curador em conjunto com o Ministério da Fazenda.
Parceria da Serasa com os Correios para atendimentos presenciais
A possibilidade de negociar dívidas diretamente nas agências dos Correios representa um avanço relevante para consumidores residentes em regiões interioranas e áreas antes sem postos físicos de atendimento financeiro. A presença capilar dos Correios atende especialmente quem não possui acesso digital regular ou sente insegurança ao utilizar meios virtuais para tratar dados sensíveis.
De acordo com a Serasa, o principal motivo para a oferta presencial é a inclusão de parcelas da população que não conseguiam se beneficiar das campanhas anteriores por falta de canais físicos próximos. As condições oferecidas nas agências são idênticas às encontradas nos meios digitais oficiais da Serasa, garantindo igualdade no processo.
Quem pode negociar dívidas e quais as condições oferecidas
O público atendido abrange pessoas físicas com dívidas elegíveis registradas no ambiente da Serasa, em parceria com o programa Desenrola Brasil.
Para negociar de forma presencial, basta comparecer a qualquer agência dos Correios com documento oficial com foto. Não é preciso apresentar comprovante de residência ou outros documentos, desde que o CPF do titular esteja listado entre os elegíveis para descontos.
Canais disponíveis e funcionamento do atendimento presencial nos Correios
Além do atendimento presencial, o consumidor pode consultar e negociar dívidas pelos seguintes canais:
- Site Serasa Limpa Nome;
- Aplicativo nos sistemas Android e iOS;
- WhatsApp oficial com número verificado: (11) 99575-209.
O atendimento nos Correios permite consulta instantânea das dívidas, explicação sobre as condições ofertadas e geração do acordo para pagamento via boleto ou outras formas aceitas na rede.
Perspectiva da Serasa e dos Correios sobre o impacto da expansão
Representantes das instituições destacam que esse modelo amplia o acesso à regularização financeira, acelera a recuperação do crédito e reduz barreiras históricas para consumidores sem fluência digital. Para os Correios, servir de canal público para renegociação consolida a missão de inclusão e aproximação dos serviços fundamentais à população, principalmente em pequenos municípios e bairros afastados dos grandes centros urbanos.
A Serasa espera que o novo canal presencial impulsione a quantidade de negociações e contribua para a redução dos números de negativação ao longo de 2026, alinhando-se à estratégia nacional de incentivo à regularização financeira.
O que muda para quem está endividado
Com a ampliação do atendimento físico para 10 mil pontos nos Correios, o acesso à renegociação fica mais inclusivo e rápido, tanto para quem já conhece as ferramentas digitais quanto para quem precisa de orientação presencial.
O processo pode resultar em descontos significativos e na retirada do nome do cadastro de inadimplentes, ampliando a possibilidade de acesso ao crédito no futuro próximo.
Aproveite para assistir ao vídeo abaixo e saiba mais:
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