O governo federal simplificou a recuperação da conta Gov.br para quem perdeu ou trocou o celular. A mudança passou a valer nesta quinta-feira (21) e reduz para poucos minutos um procedimento que antes podia se arrastar por dias.
A novidade atende os usuários que utilizam a verificação em duas etapas para entrar na plataforma. Esse recurso de segurança depende do aparelho cadastrado, e a perda do celular costumava deixar muita gente sem acesso aos serviços digitais do governo.
Confira a seguir o que muda na recuperação da conta, o passo a passo do novo procedimento e a alternativa para quem já possui a nova identidade nacional.
O que muda na recuperação da conta a partir desta quinta (21)
A principal mudança é a possibilidade de cadastrar um endereço de e-mail voltado à recuperação do acesso. Esse e-mail funciona como uma ponte de segurança para quem perde o aparelho usado na entrada da plataforma.
Os pontos centrais da atualização são:
- O cadastro de um e-mail específico para a recuperação do acesso à conta
- A possibilidade de usar o mesmo e-mail da conta ou um endereço diferente
- A separação entre o e-mail principal e o e-mail de recuperação do acesso
- A redução do tempo do procedimento para apenas alguns minutos
Com a mudança, a conta Gov.br pode passar a ter dois e-mails com funções distintas. O e-mail principal segue usado para a comunicação e a recuperação da senha, enquanto o novo e-mail serve para retomar o acesso quando o usuário perde ou troca o celular.
O problema que a novidade resolve
A atualização foi pensada para corrigir uma dificuldade enfrentada por muitos usuários da plataforma. Quem dependia do celular para concluir a entrada ficava em uma situação complicada ao perder ou trocar de aparelho.
Os problemas que a mudança busca resolver são:
- A demora que podia chegar a três dias úteis pelo procedimento antigo
- A dependência do aparelho cadastrado para a conclusão do acesso
- A dificuldade de quem ainda não possui a nova identidade nacional
- O risco de ficar sem acesso a serviços digitais essenciais do governo
Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o Gov.br soma mais de 176 milhões de usuários, número que mostra quantas pessoas dependem do acesso pela rotina.
O passo a passo da recuperação pelo e-mail
O novo procedimento de recuperação é simples e pode ser concluído pelo próprio celular. O processo exige que o usuário tenha cadastrado o e-mail de recuperação antes, no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas.
As etapas da recuperação pelo e-mail são as seguintes:
- Manter o aplicativo Gov.br (disponível no Android e iOS) atualizado para ter acesso à nova opção
- Clicar na mensagem que informa a dificuldade para gerar o código
- Concluir o reconhecimento facial para confirmar a identidade do usuário
- Confirmar o código de segurança enviado ao e-mail de recuperação
O cadastro prévio do e-mail é a condição que torna todo o processo possível. Sem esse passo feito com antecedência, a opção de recuperação rápida não aparece, por isso o ideal é configurar a funcionalidade antes de qualquer imprevisto com o aparelho.
A atualização do aplicativo também é um requisito que não pode ser ignorado. A nova opção de recuperação só fica visível nas versões mais recentes do programa, e manter o aplicativo em dia garante o acesso a essa e a outras funções da plataforma.
A alternativa pela Carteira de Identidade Nacional
Quem já possui a Carteira de Identidade Nacional (CIN) conta com outro caminho rápido de recuperação. O documento atribui acesso à conta de nível mais seguro da plataforma e dispensa o uso do e-mail nesse processo.
A recuperação por meio da identidade nacional funciona assim:
- Manter o aplicativo Gov.br atualizado e estar com a versão física do documento
- Fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado, com o celular na altura dos olhos
- Ler o QR code presente no documento físico da identidade nacional
- Receber o código de confirmação por e-mail ou por mensagem de texto
O uso da nova identidade traz vantagens que vão além da recuperação do acesso. O documento garante a conta de nível mais elevado da plataforma e permite o uso de todos os serviços disponíveis.
Os canais de ajuda e a importância da verificação em duas etapas
O usuário com dúvidas sobre o processo conta com canais oficiais de atendimento. O governo federal mantém endereços específicos para orientar a população sobre o uso e a recuperação da conta na plataforma.
Os canais de apoio disponíveis ao usuário são:
- O endereço gov.br/conta para tirar dúvidas sobre o funcionamento da conta
- O endereço gov.br/atendimento para o suporte geral sobre a plataforma
- O endereço gov.br/presencial para localizar uma unidade de atendimento
As autoridades reforçam que a Verificação em Duas Etapas é essencial para a segurança da conta. O recurso dificulta a ação de golpistas e protege uma identidade digital que atribui acesso a milhares de serviços públicos pelo país.
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