Esta é uma trilha 100% online, que reúne 3 cursos, com videoaulas e material escrito. No final, você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
Atender em espanhol não é traduzir na hora o que você diria em português. É receber a pessoa, entender o que ela precisa e responder com clareza, mesmo com vocabulário curto.
Esta trilha junta as duas frentes que essa situação exige: o idioma e a forma de atender. Você começa o espanhol do zero, passa pela rotina de quem lida com o público e volta ao idioma no ponto em que ele mais costuma travar.
O que você aprende em Espanhol Básico
O ponto de partida é a comunicação do dia a dia: cumprimentar, se apresentar, falar de si e entender o que a outra pessoa está dizendo. A gramática entra na medida em que serve para montar frase.
- Cumprimentar, se despedir e pedir informação em espanhol nas situações mais comuns de contato com o público.
- Usar o alfabeto, os artigos, as contrações e os pronomes pessoais para montar frases corretas desde as primeiras aulas.
- Conjugar verbos regulares e reflexivos no presente do indicativo para contar a sua rotina.
- Falar de família, profissões, nacionalidades, números e dias da semana sem travar no vocabulário.
- Aplicar o verbo gustar, os possessivos, as palavras heterogenéricas e os usos de muy e mucho sem cair nas armadilhas de quem fala português.
O que você aprende em Atendimento ao Cliente
Aqui o assunto é a forma de receber quem chega, em qualquer idioma. Aparência, abordagem e pós-venda aparecem como partes do mesmo trabalho, e não como temas soltos.
- Cuidar da apresentação pessoal conforme a etiqueta empresarial, para transmitir credibilidade logo no primeiro contato.
- Conduzir o atendimento ao público do acolhimento ao encerramento, com linguagem clara e postura profissional.
- Fazer a abordagem no tempo certo, identificando o que a pessoa procura antes de oferecer qualquer solução.
- Usar recursos de fidelização para que quem comprou uma vez volte e indique a empresa.
- Aplicar boas maneiras no trato com cliente, colega e chefia, dentro e fora do balcão.
O que você aprende em Espanhol Intermediário
O curso fecha a trilha no ponto que mais derruba quem já entende espanhol: o verbo que foge do padrão. É o que separa a frase decorada da frase que você monta na hora.
- Conjugar os verbos irregulares do espanhol sem depender de consulta a tabela.
- Reconhecer os grupos de irregularidade e aplicar o mesmo raciocínio a verbos que você ainda não estudou.
- Montar respostas próprias com os verbos irregulares que mais aparecem na conversa.
Para quem é esta trilha
Espanhol aplicado ao atendimento interessa a quem recebe um público que nem sempre fala português: turista, cliente de cidade de fronteira, hóspede, paciente, comprador de outro país.
- Para você que já trabalha no balcão, na recepção ou no caixa e perde o cliente estrangeiro na hora de explicar.
- Para você que atende em cidade turística ou de fronteira e quer parar de resolver o atendimento por gesto e tradutor de celular.
- Para você que está entrando no mercado de trabalho e quer chegar à entrevista com uma qualificação que poucos candidatos à mesma vaga apresentam.
- Para você que já fez o curso de recepcionista e quer somar o idioma à rotina que já domina.
- Para você que estudou espanhol na escola, entende o que lê, mas trava quando precisa responder.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
Onde este certificado é usado
O certificado é um só, da trilha inteira, com a carga horária somada dos três cursos. Veja onde ele costuma entrar.
- No currículo, em vagas de atendente, recepcionista, operador de telemarketing e auxiliar de atendimento, onde o espanhol aparece como diferencial entre candidatos.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre. Confira sempre o edital antes de inscrever o título.
- Em processo seletivo interno para funções de atendimento bilíngue, comum em hotelaria, turismo e comércio de cidade de fronteira.