Atendimento ao Público

Com o advento do WhatsApp, os serviços de Serviço de Atendimento ao Consumidor se tornaram muito mais baratos e dinâmicos. Afinal, não era mais preciso telefonar, para ser atendido. Além disso, com a informatização de alguns…

Um dos maiores temores de quem gerencia um hotel ou pousada são as críticas negativas. Isso porque, atualmente, hotéis populares sobrevivem, em parte, graças às avaliações de sites. Vale dizer que o setor de hotelaria está em…

Empresários sabem que ter contato eficiente, direto e rápido com os clientes faz toda a diferença. Ainda mais, quando é uma empresa pequena e nova. Você está concorrendo com as marcas tradicionais. Está galgando a duras penas…

As cartilhas clássicas de marketing de serviços e segundo setor têm uma máxima: o cliente tem sempre razão. Um pouco polêmica, de fato, essa frase não deixa de revelar um princípio que é, ou deveria ser, o fundamento de quem lida com o…

Quem tem um negócio busca, ou deveria buscar, qualidade nos processos que envolvem o produto final desse serviço, bem como sua qualidade na recepção pelo público-alvo consumidor dele. Confuso? Vamos pensar em um exemplo pratico:…