Esta é uma trilha 100% online, que reúne 3 cursos, com videoaulas e material escrito. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
A trilha junta três partes que no varejo aparecem juntas: a postura de quem recebe o cliente, o repertório técnico de quem conduz a negociação e a rotina de quem trabalha na loja todos os dias. Você começa pelo atendimento, entende como o mercado e o cliente se comportam e termina na operação do balcão, do primeiro contato ao pós-venda. É a qualificação de quem vende olho no olho e precisa que o cliente volte.
O que você aprende em Atendimento ao Cliente
Este curso trata do que o cliente percebe antes de qualquer argumento de venda. Entram aqui a apresentação pessoal, o comportamento no ambiente de trabalho e a forma de receber quem entra na loja.
- Aplicar as regras de etiqueta empresarial e cuidar da aparência exigida no ambiente de trabalho.
- Atender o público com boas maneiras do cumprimento inicial até a despedida.
- Fazer a abordagem no tempo certo, sem pressionar quem acabou de chegar.
- Conduzir o atendimento mantendo a atenção no cliente e não no produto.
- Usar a fidelização para transformar um atendimento isolado em cliente que volta.
O que você aprende em Técnicas de Vendas
Este curso mostra o que sustenta o resultado de quem vende. Você entende como o mercado se organiza, quem é o cliente que chega até você e como manter o relacionamento registrado e vivo.
- Identificar o público-alvo e segmentar o mercado em que o seu produto circula.
- Reunir conhecimento sobre o produto que você vende e sobre o negócio do seu cliente.
- Analisar o macroambiente e o microambiente que influenciam a decisão de compra.
- Prospectar clientes novos e organizar a busca por quem ainda não compra de você.
- Usar database de marketing e CRM para registrar e acompanhar cada relacionamento.
O que você aprende em Vendedor de Lojas
Este curso é a rotina do vendedor de loja do começo ao fim. Ele parte do perfil profissional e vai até o contato que acontece depois que o cliente já saiu com a compra.
- Construir o perfil profissional e a postura ética esperada no balcão.
- Abordar o cliente e criar rapport para abrir o diálogo.
- Aplicar estratégias de venda como AIDA e gatilhos mentais na condução da oferta.
- Lidar com reclamações sem perder o cliente nem o controle da conversa.
- Organizar o pós-venda e a gestão do relacionamento para manter o cliente ativo.
Para quem é esta trilha
A trilha atende quem vende direto ao consumidor, em loja de rua, de shopping ou de bairro, e em qualquer porte de operação.
- Para você que quer entrar no varejo e ainda não teve registro em carteira como vendedor.
- Para você que já atende no balcão e quer trocar o atendimento por instinto por um método que se repete todo dia.
- Para você que trabalha em loja há anos e quer se preparar para o próximo passo, como a supervisão de vendas.
- Para você que tem o próprio comércio e vende junto com a equipe.
- Para você que voltou ao mercado depois de um tempo parado e precisa de qualificação declarada no currículo.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
O que faz e quanto ganha um vendedor de lojas
O vendedor de loja recebe o cliente, identifica o que ele procura, apresenta o produto, negocia preço e condição de pagamento e fecha a venda. A função também inclui exposição de mercadoria, registro da venda, controle do que entra e sai e o contato posterior com a carteira de clientes.
Em agosto de 2026, o Portal Salário registrava para a ocupação de vendedor de comércio varejista, CBO 5211-10, remuneração entre R$ 1.867,99 e R$ 2.186,07 por mês, com média de R$ 1.926,64, em levantamento feito sobre os dados do Novo CAGED.
- Loja de roupas, calçados e acessórios, em rua ou em shopping.
- Loja de material de construção e de acabamento.
- Concessionária de veículos e loja de autopeças.
- Loja de móveis e eletrodomésticos.
- Loja de informática, celulares e telefonia.
Em vaga de entrada, a qualificação declarada é o que a triagem olha antes da experiência. Para quem já atua, é ela que sustenta pedido de promoção, mudança de função e faixa salarial maior.
Onde este certificado é usado
O certificado é um só e cobre a trilha inteira. Ele serve nas situações em que alguém pede comprovação do que você estudou.
- No currículo, em vagas de vendedor de loja, atendente de loja, balconista e consultor de vendas.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre, sempre conferindo o que o edital pede.
- Em processo de promoção interna no varejo, quando a loja abre vaga de vendedor sênior, líder de loja ou supervisor e pede comprovação de qualificação.