Esta é uma trilha 100% online, que reúne 3 cursos, com videoaulas e material escrito. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
A trilha junta três partes que no varejo aparecem juntas: a postura de quem recebe o cliente, o repertório técnico de quem conduz a negociação e a rotina de quem trabalha na loja todos os dias. Você começa pelo atendimento, entende como o mercado e o cliente se comportam e termina na operação do balcão, do primeiro contato ao pós-venda. É a qualificação de quem vende olho no olho e precisa que o cliente volte.
O que você aprende em Atendimento ao Cliente
Este curso trata do que o cliente percebe antes de qualquer argumento de venda. Entram aqui a apresentação pessoal, o comportamento no ambiente de trabalho e a forma de receber quem entra na loja.
- Aplicar as regras de etiqueta empresarial e cuidar da aparência exigida no ambiente de trabalho.
- Atender o público com boas maneiras do cumprimento inicial até a despedida.
- Fazer a abordagem no tempo certo, sem pressionar quem acabou de chegar.
- Conduzir o atendimento mantendo a atenção no cliente e não no produto.
- Usar a fidelização para transformar um atendimento isolado em cliente que volta.
O que você aprende em Técnicas de Vendas
Este curso mostra o que sustenta o resultado de quem vende. Você entende como o mercado se organiza, quem é o cliente que chega até você e como manter o relacionamento registrado e vivo.
- Identificar o público-alvo e segmentar o mercado em que o seu produto circula.
- Reunir conhecimento sobre o produto que você vende e sobre o negócio do seu cliente.
- Analisar o macroambiente e o microambiente que influenciam a decisão de compra.
- Prospectar clientes novos e organizar a busca por quem ainda não compra de você.
- Usar database de marketing e CRM para registrar e acompanhar cada relacionamento.
O que você aprende em Vendedor de Lojas
Este curso é a rotina do vendedor de loja do começo ao fim. Ele parte do perfil profissional e vai até o contato que acontece depois que o cliente já saiu com a compra.
- Construir o perfil profissional e a postura ética esperada no balcão.
- Abordar o cliente e criar rapport para abrir o diálogo.
- Aplicar estratégias de venda como AIDA e gatilhos mentais na condução da oferta.
- Lidar com reclamações sem perder o cliente nem o controle da conversa.