Esta é uma trilha 100% online, que reúne 3 cursos, com videoaulas e material escrito. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
A recepção é o primeiro contato que a empresa tem com quem chega, e esse posto pede três coisas ao mesmo tempo: rotina organizada, postura no atendimento e comunicação que funcione até em outro idioma. A trilha reúne os cursos que cobrem essas três frentes em uma qualificação só.
O que você aprende em Recepcionista
O curso trata do posto de trabalho em si, do que a função entrega à empresa e da organização que sustenta o dia a dia da recepção.
- Entender o que é o trabalho do recepcionista e o alcance real da função.
- Atender o cliente na chegada, com escuta, orientação e encaminhamento.
- Cuidar da imagem pessoal e do ambiente da recepção como parte do atendimento.
- Organizar o arquivo, com método de guarda e de localização rápida do documento.
- Conduzir a rotina do posto sem perder o controle do fluxo de pessoas.
O que você aprende em Secretariado Executivo Bilíngue
Este curso avança da recepção para o apoio executivo e traz a parte de inglês aplicada ao trabalho de secretaria.
- Acompanhar o desenvolvimento da profissão e o mercado de trabalho no Brasil.
- Usar a tecnologia como ferramenta da rotina secretarial.
- Exercer a liderança secretarial e cuidar das relações interpessoais e da comunicação.
- Aplicar o inglês no trabalho, com atenção à ortografia e à pronúncia.
- Reconhecer o alfabeto fonético, os homônimos, os falsos cognatos e os sufixos da língua inglesa.
O que você aprende em Atendimento ao Cliente
O terceiro curso fecha a trilha pelo lado do público: como abordar, como conduzir e como fazer o cliente voltar.
- Entender o que sustenta um atendimento bem feito, do primeiro contato ao encerramento.
- Cuidar da etiqueta empresarial e da aparência no contato com o público.
- Conduzir a abordagem e o atendimento sem parecer script decorado.
- Trabalhar a fidelização, para o cliente procurar você de novo.
- Aplicar boas maneiras nas situações difíceis do balcão e do telefone.
Para quem é esta trilha
A recepção é porta de entrada em quase toda empresa, e também é porta de entrada de carreira: muita gente começa aí e cresce para o administrativo. A trilha serve a quem já está no posto e a quem quer chegar nele preparado.
- Para você que já trabalha na recepção e quer somar organização, inglês e técnica de atendimento.
- Para você que atende ao público em clínica, escola, academia ou hotel e responde pelo primeiro contato.
- Para você que quer entrar no mercado pela recepção e precisa de uma qualificação que cubra a função inteira.
- Para você que já fez Auxiliar Administrativo Básico e quer se posicionar para vagas de recepção e apoio executivo.
- Para você que pretende crescer da recepção para o secretariado e quer começar essa passagem agora.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
O que faz e quanto ganha um recepcionista
O recepcionista recebe visitantes, clientes e fornecedores, controla o acesso, atende telefone e mensagens, agenda compromissos, cadastra e protocola documentos e presta informação sobre os serviços da empresa. Em muitos lugares acumula tarefas administrativas, como controle de material, correspondência e apoio à agenda da diretoria. Segundo o Salario.com.br, com dados do CAGED, o recepcionista, CBO 4221-05, ganha em média R$ 1.887,59 por mês em jornada de 43 horas semanais, com faixa que vai de R$ 1.924,65 de piso médio de acordos coletivos a R$ 2.247,20 de teto, em página atualizada em setembro de 2026.
- Clínica, consultório e hospital, na recepção e no agendamento de pacientes.
- Escola, faculdade e curso livre, no atendimento a alunos e responsáveis.
- Hotel, academia e clube, no contato direto com hóspedes e associados.
- Escritório e indústria, na portaria social e no apoio à área administrativa.
Em vaga de entrada, a qualificação declarada é o que a triagem olha antes da experiência. Para quem já atua, é ela que sustenta pedido de promoção, mudança de função e faixa salarial maior.
Onde este certificado é usado
O certificado é um só, da trilha inteira, com a carga horária somada. Ele é usado em situações concretas do dia a dia profissional.
- No currículo, em vagas de recepcionista, atendente, secretária, assistente administrativo e apoio de escritório.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre. Confira sempre o edital antes de se inscrever.
- Em processo de promoção da recepção para o apoio executivo, quando a empresa avalia quem já tem preparo para a função.