O curso é 100% online, com aulas em vídeo e material em texto. No final, você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
Esta é uma trilha 100% online, que reúne 2 cursos, com videoaulas e material escrito. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
A trilha junta as duas pontas do trabalho na frente de loja: a venda e o caixa. De um lado, você aprende a estudar o cliente, prospectar e conduzir o atendimento. Do outro, aprende a rotina do ponto de venda, do fundo de caixa ao fechamento. São dois cursos que se completam porque, na prática, quem opera o caixa também vende e quem vende também precisa saber como o pagamento é registrado.
O que você aprende em Técnicas de Vendas
Este curso trata da parte comercial do trabalho: quem é o seu cliente, onde ele está e como você chega até ele. O ponto de partida é o conhecimento do produto e do público, e o de chegada é a manutenção do cliente que já comprou.
- Reconhecer as filosofias de administração de marketing e situar o trabalho de vendas dentro delas.
- Estudar o produto que você vende e o público-alvo antes de abordar o cliente.
- Segmentar o mercado e analisar macroambiente e microambiente para definir onde procurar cliente.
- Prospectar novos clientes e organizar as informações deles em database de marketing e CRM.
- Usar o atendimento como diferencial para manter o cliente e sustentar a motivação da equipe.
O que você aprende em Operador de Caixa
Este curso trata da rotina do ponto de venda, do momento em que você abre o caixa até a organização dos depósitos bancários. Cada operação tem um procedimento próprio, e é isso que o curso destrincha.
- Abrir o caixa, conferir o fundo de caixa e organizar a estação de trabalho para o expediente.
- Registrar vendas, receber pagamentos nas diferentes formas e emitir o cupom fiscal.
- Cancelar venda, cancelar cupom fiscal e aceitar devolução de mercadoria dentro do procedimento da loja.
- Fechar o caixa, efetuar a sangria e organizar os depósitos bancários.
- Atender com padrão de excelência, cadastrar clientes e encaminhar o que for do SAC.
Para quem é esta trilha
A frente de loja recebe gente em momentos muito diferentes de carreira. A trilha atende quem está chegando agora e quem já está no balcão há anos.
- Para você que quer entrar no varejo e precisa de uma qualificação declarada no currículo antes da primeira vaga.
- Para você que já trabalha no caixa, aprendeu tudo na prática e quer organizar o que faz em procedimento.