O curso é 100% online, com material em texto. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
O que você vai aprender
O ponto de partida é olhar para o conflito como algo que pode ser resolvido pelo diálogo, e não só pela disputa. A partir daí você percorre cada caminho possível de solução e vê o que separa um do outro.
- Entender por que a resolução de conflitos sociais vem sendo repensada fora do modelo de disputa entre vencedor e perdedor.
- Acompanhar o movimento pelo acesso à justiça e o que ele mudou na forma de tratar desentendimentos.
- Identificar os objetivos da mediação e o resultado que ela busca para as partes envolvidas.
- Diferenciar negociação, conciliação, arbitragem e jurisdição estatal na hora de escolher o caminho de cada caso.
- Reconhecer as áreas em que a mediação é aplicada e o tipo de conflito que cabe em cada uma.
- Aplicar os princípios e as teorias que sustentam a mediação de conflitos na condução de um acordo.
- Conduzir conversas difíceis com comunicação não violenta, sem elevar o tom da discussão.
Para quem é este curso
Conflito aparece onde há gente decidindo junto: no balcão, na equipe, na sala de aula, dentro de casa. Este curso é para quem precisa lidar com isso e quer um método no lugar da improvisação.
- Para você que atende público e precisa conduzir reclamação e desentendimento sem transformar cada caso em disputa.
- Para você que já atua em recursos humanos, educação ou serviço social e quer avançar depois para um curso de mediação de conflitos.
- Para você que lidera equipe e é chamado a resolver atrito entre colegas antes que o problema chegue à direção.
- Para você que trabalha na área jurídica e quer dominar os meios de solução que correm fora do processo judicial.
- Para você que está começando agora e quer entender de uma vez a diferença entre mediar, conciliar, negociar e arbitrar.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
Onde este certificado é usado
O certificado sai com o seu nome e a carga horária cursada. Ele comprova a qualificação em situações concretas do dia a dia profissional e acadêmico.
- No currículo, em vagas de ouvidoria, atendimento ao cliente, recursos humanos, secretaria escolar e coordenação de equipe, onde lidar com reclamação e desentendimento faz parte da rotina.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular na graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre. Confira sempre o que o edital pede.
- Em processo interno de promoção para funções de liderança, ouvidoria e atendimento, quando a empresa considera formação declarada em negociação e mediação.
