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Curso Gratuito Online Telefonista e Recepcionista

Matricule-se grátis no curso Telefonista e Recepcionista.
Com Opção de Certificado Válido em Todo Brasil!

Matricule-se
Telefonista e Recepcionista

Conteúdo programático

01

Organização profissional e postura

02

Para se comunicar conheça o processo de comunicação

03

Barreiras à comunicação eficaz

04

O stress

05

O preconceito

06

O tamanho da mensagem

07

importância do telefone em sua organização

08

Atendimento de chamadas internas e externas

09

Postura no atendimento

10

Postura do atendente ideal

11

A sua voz como instrumento de trabalho

12

A ética

Mais informações
sobre o curso

Tipo de Curso: LIVRE

 

Carga Horária: 40 horas

 

Certificado Válido em Todo Brasil: Todos nossos certificados seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

 

O certificado pode ser utilizado para:

- Atividades complementares (horas extracurriculares)
- Enriquecer o seu currículo
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
- Avaliações para promoções internas nas empresas
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira
- Concursos públicos (mediante verificação do edital)
- Provas de títulos (mediante verificação do edital)
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras finalidades

OBS: o Certificado é Opcional e não é gratuito(veja valores)

 

Público Alvo: Este Curso é direcionado quem busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

 

Pré-requisitos: Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos Cursos.

 

Objetivo: Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

 

Metodologia:

- O aluno estudará de forma autônoma, deverá acessar todas aulas disponíveis, assim como as aulas complementares, quando disponível.

- O curso possui uma avaliação. Para ter direito ao certificado, o aluno precisa ser aprovado na avaliação(mínimo 60% de aproveitamento). Caso não seja aprovado, pode realizar a avaliação novamente.

- Após aprovação na avaliação, o aluno pode solicitar seu Certificado(mediante uma taxa administrativa). Não é obrigatório

- O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso

- Os cursos são livres e disponibilizado 24 horas em nosso site, você terá o tempo que quiser para fazer o estudo do conteúdo.

- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador ou celular com acesso a internet. 

Opção de Emitir o

Certificado Digital [Certificado]

Ao concluir o curso você tem a opção de emitir seu certificado digital. E assim comprovar que se qualificou e se atualizou para o mercadol!

TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado de acordo a carga horária do curso.

IMPORTANTE: O Certificado Digital NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio no valor de R$25,00

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira

BASE LEGAL DO CERTIFICADO: Todos os certificados emitidos pelo Empresariado WEB - Pensar Cursos seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

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Certificado digital

Comentários

Veja o feedback de nossos alunos
[Maria edilma correia da Silva]

Maria edilma correia da Silva

    Nota 10! Excelente ??

    [Glóriah Adjanni Oliveira de Sousa]

    Glóriah Adjanni Oliveira de Sousa

      Bem complexo, e preparando o futuro das nossas carreiras.

      [Juscelina Aristides da Silva]

      Juscelina Aristides da Silva

        Gostei muito do curso online Telefonista e Recepcionista, as aulas ótimas, o texto te envolve e você acaba lendo tudo que está sendo explicado.

        [Luiza Angelica de Lima Honório dos Santos ]

        Luiza Angelica de Lima Honório dos Santos

          Ótimo curso

          [Elisa da Silva Almeida]

          Elisa da Silva Almeida

            Ótimo curso.

            [Maiara Pereira Salazar ]

            Maiara Pereira Salazar

              Ótimo recomendo

              [Josilaine Joaquim de Andrade]

              Josilaine Joaquim de Andrade

                Curso de boa qualidade

                [Ana Paula]

                Ana Paula

                  O curso que vocês oferecem são muito bons, tudo explicado de forma dinâmica

                  [Marileide Souza Ventura]

                  Marileide Souza Ventura

                    Super importante

                    [Rafaela Eloise da Silva Menegussi]

                    Rafaela Eloise da Silva Menegussi

                      O material didático disponível é bem resumido, fácil entendimento. Gostei bastante.

                      [Elenilson SANTOS ALMEIDA]

                      Elenilson SANTOS ALMEIDA

                        Gostei bastante super indico

                        [Luh lorencato]

                        Luh lorencato

                          Eu amei! Palavras muito bem usadas, me ajudou muito a entender como funciona essa vida, só tem algumas conjugações de virgula que deixou o texto confuso, fora isso... adorei. Realmente, esse curso me fez ficar mais animada ainda para trabalhar como recepcionista.

                          [Sueli Pereira de França ]

                          Sueli Pereira de França

                            ?bom

                            [Janália ferreira da silva ]

                            Janália ferreira da silva

                              Muito bom.

                              [RENATA DE ALMEIDA]

                              RENATA DE ALMEIDA

                                Muito bom

                                [Girliane Coelho Araújo]

                                Girliane Coelho Araújo

                                  Ótimo excelente

                                  [Udeslaine Ribeiro Dias]

                                  Udeslaine Ribeiro Dias

                                    Excelente Curso.

                                    [Gessica Santos Cavalheiro]

                                    Gessica Santos Cavalheiro

                                      Obrigada pela oportunidade do site do curso de vocês, foi e vai ser um grande aprendizado, nota ? Irei fazer mais curso por aqui. Obrigada

                                      [Raquel da Silva Ribeiro]

                                      Raquel da Silva Ribeiro

                                        Muito bom

                                        [Maria Silvana Santos de Melo ]

                                        Maria Silvana Santos de Melo

                                          Muito bom indico com certeza

                                          [Noemia Santana De Jesus ]

                                          Noemia Santana De Jesus

                                            Sensação maravilhosa! Que bom que descobri este site para realizar cursos e se aperfeiçoar mais e mais ... Muito obrigada Pensar Cursos AVA pela oportunidade ?

                                            [Tatiana Patricia Miranda Morais ]

                                            Tatiana Patricia Miranda Morais

                                              Gostei muito do curso.

                                              [Bruna Ferreira]

                                              Bruna Ferreira

                                                Muito bom ??

                                                [Maria Elizabet de Fatima Barbosa]

                                                Maria Elizabet de Fatima Barbosa

                                                  Para se aperficoar maids.

                                                  [Monica oliveira]

                                                  Monica oliveira

                                                    boa tarde! Não sei de quem? foi a ideia de prestar esses cursos gratuito Só sei que são muito bons, organizado e atendente excelentes parabéns!

                                                    [Adilson Rodrigues]

                                                    Adilson Rodrigues

                                                      muito bom, gostei.

                                                      [Jeysiane de lima fagundes]

                                                      Jeysiane de lima fagundes

                                                        Amei , ora agregar muito na minha postura profissional.

                                                        [ANTONIO JAIRES ALVES FERREIRA ]

                                                        ANTONIO JAIRES ALVES FERREIRA

                                                          Ótimo

                                                          [Giovana Barbosa]

                                                          Giovana Barbosa

                                                            Muito bom!

                                                            [Karla Christine Silva dos Santos]

                                                            Karla Christine Silva dos Santos

                                                              Nota milll??

                                                              [Valquiria Marinho]

                                                              Valquiria Marinho

                                                                Ótimo

                                                                [Denise machado Serrano]

                                                                Denise machado Serrano

                                                                  Ótimo curso .

                                                                  [Renata Duarte]

                                                                  Renata Duarte

                                                                    9

                                                                    [Ellen Oliveira Melquiades ]

                                                                    Ellen Oliveira Melquiades

                                                                      Achei ótimo

                                                                      [Laryssa Sant' Angelo Batista]

                                                                      Laryssa Sant' Angelo Batista

                                                                        Muito bom!

                                                                        [Renata Pires da Silva]

                                                                        Renata Pires da Silva

                                                                          Nota 10

                                                                          [Janaina Helena Da Luz]

                                                                          Janaina Helena Da Luz

                                                                            Amei o curso, mais serei melhor ainda se fosse presencial.

                                                                            [Ana Lúcia Moreira ]

                                                                            Ana Lúcia Moreira

                                                                              Parabéns a toda equipe. Pensar cursos. São maravilhosos.

                                                                              [Mara Denise da Silva Leite ]

                                                                              Mara Denise da Silva Leite

                                                                                Curso muito bom e bem explicado !

                                                                                [Etiele  A de Almeida ]

                                                                                Etiele A de Almeida

                                                                                  Gostei demais

                                                                                  [Fabiana Aparecida]

                                                                                  Fabiana Aparecida

                                                                                    Minha opinião é ótima tive ótimo experiência vou fazer mais cursos

                                                                                    [Maria Eduarda de Freitas Gomes ]

                                                                                    Maria Eduarda de Freitas Gomes

                                                                                      ??????

                                                                                      [Cristiano Silva e souza]

                                                                                      Cristiano Silva e souza

                                                                                        10

                                                                                        [Sara Carolina Ramos]

                                                                                        Sara Carolina Ramos

                                                                                          Gostei muito E super indico

                                                                                          [Dayana Fernandes vidigal]

                                                                                          Dayana Fernandes vidigal

                                                                                            Dez

                                                                                            [Maria do socorro Alves Fernandes]

                                                                                            Maria do socorro Alves Fernandes

                                                                                              curso muito rico em conhecimento.

                                                                                              [Rafaela Raianny Silva Rocha]

                                                                                              Rafaela Raianny Silva Rocha

                                                                                                maravilhoso

                                                                                                [Amanda Harry]

                                                                                                Amanda Harry

                                                                                                  Ótimo! Adorei ?

                                                                                                  [Maria Sara De Sousa]

                                                                                                  Maria Sara De Sousa

                                                                                                    nove e meio

                                                                                                    [Tailana Celestina Santos]

                                                                                                    Tailana Celestina Santos

                                                                                                      Trabalho como Telemarketing e fiz o curso para aperfeiçoar meus conhecimento, sinceramente me surpreendi! Gratidão aos idealizadores!

                                                                                                      [Anderson  Miranda ]

                                                                                                      Anderson Miranda

                                                                                                        Otimo

                                                                                                        [Adailson Ribeiro Nunes ]

                                                                                                        Adailson Ribeiro Nunes

                                                                                                          Nota 10 o melhor curso q ja fiz esclarecedor

                                                                                                          [Alice Duarte Nunes ]

                                                                                                          Alice Duarte Nunes

                                                                                                            Maravilhosooo

                                                                                                            [Liciane Silva Dos Santos]

                                                                                                            Liciane Silva Dos Santos

                                                                                                              achei um pouco confuso e repetitivo

                                                                                                              [Naiara Theodoro]

                                                                                                              Naiara Theodoro

                                                                                                                Curso muito bom .

                                                                                                                [Gleicy Maiara da Silva Santos]

                                                                                                                Gleicy Maiara da Silva Santos

                                                                                                                  Bem explicado

                                                                                                                  [Vanuza Santos]

                                                                                                                  Vanuza Santos

                                                                                                                    Ótimo curso

                                                                                                                    [Ludimila Cristina do Nascimento Moura]

                                                                                                                    Ludimila Cristina do Nascimento Moura

                                                                                                                      Curso maravilhoso, ótimos conteúdos

                                                                                                                      [Eliane Almeida Soares ]

                                                                                                                      Eliane Almeida Soares

                                                                                                                        Obrigada por ter participado desse curso, muito conhecimento adquirido. Me sinto muito mais qualificada.

                                                                                                                        [Viviane dias santos Tavares ]

                                                                                                                        Viviane dias santos Tavares

                                                                                                                          E um curso muito Bom .

                                                                                                                          [Josiane Magalhães de Melo]

                                                                                                                          Josiane Magalhães de Melo

                                                                                                                            Ótimo curso, pena q pra emitir o certificado preciso pagar uma taxa...

                                                                                                                            [Jessica da Silva de Jesus ]

                                                                                                                            Jessica da Silva de Jesus

                                                                                                                              10 cursos ótimo

                                                                                                                              [Ana Carolina  Salvador da Silva]

                                                                                                                              Ana Carolina Salvador da Silva

                                                                                                                                Otimo

                                                                                                                                [Gleice l.m]

                                                                                                                                Gleice l.m

                                                                                                                                  curso com bom aprendizado , gostei muito.

                                                                                                                                  [Luana Santos Lima ]

                                                                                                                                  Luana Santos Lima

                                                                                                                                    Gastei e muito bom a aula .

                                                                                                                                    [Bruna Nascimento da Rosa]

                                                                                                                                    Bruna Nascimento da Rosa

                                                                                                                                      um curso bastante facil de aprender

                                                                                                                                      [Jéssica Santiago]

                                                                                                                                      Jéssica Santiago

                                                                                                                                        Ótimo estou amando

                                                                                                                                        [Samyla Vitória Ribeiro Vasconcelos]

                                                                                                                                        Samyla Vitória Ribeiro Vasconcelos

                                                                                                                                          Aulas em vídeo muito pequenas.

                                                                                                                                          [Edvirgens lima]

                                                                                                                                          Edvirgens lima

                                                                                                                                            Super recomendo

                                                                                                                                            [Regina Gleice Lima da Silva]

                                                                                                                                            Regina Gleice Lima da Silva

                                                                                                                                              Adorei

                                                                                                                                              [Paulo Marcio Soares]

                                                                                                                                              Paulo Marcio Soares

                                                                                                                                                Ótimo

                                                                                                                                                [Richelly ROQUE DAS NEVES ]

                                                                                                                                                Richelly ROQUE DAS NEVES

                                                                                                                                                  muito bom esse curso, irei fazer mais !

                                                                                                                                                  [Maria Amanda Araújo Amorim ]

                                                                                                                                                  Maria Amanda Araújo Amorim

                                                                                                                                                    Curso de fácil acesso e com muita praticidade

                                                                                                                                                    [Paloma dos Santos de Almeida]

                                                                                                                                                    Paloma dos Santos de Almeida

                                                                                                                                                      amei o curso.

                                                                                                                                                      [Zilmara Geronimo da Silva ]

                                                                                                                                                      Zilmara Geronimo da Silva

                                                                                                                                                        E um curso muito bom grande aprendizagem

                                                                                                                                                        [João Vitor Silva Dias]

                                                                                                                                                        João Vitor Silva Dias

                                                                                                                                                          legal

                                                                                                                                                          [Suellem Guedes]

                                                                                                                                                          Suellem Guedes

                                                                                                                                                            Foi maravilhoso

                                                                                                                                                            [Amanda PEREIRA DE SOUZA]

                                                                                                                                                            Amanda PEREIRA DE SOUZA

                                                                                                                                                              Amando, super completo claro e fácil acesso. Qualidade total

                                                                                                                                                              [Elzenilde dos Santos e Santos ]

                                                                                                                                                              Elzenilde dos Santos e Santos

                                                                                                                                                                Eu gostei muito. Foi muito bom está aprendendo mais sobre a profissão.

                                                                                                                                                                Perguntas Frequentes

                                                                                                                                                                Confira as perguntas e respostas mais comuns!

                                                                                                                                                                Esses cursos são grátis mesmo?

                                                                                                                                                                Todos os cursos do nosso site possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 3 meses, baixar a(s) apostila(s), estudar online e fazer a avaliação online inteiramente grátis. Somente caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrada uma taxa de acordo a carga horária do curso. O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. No entanto, o aluno pode solicitar o recebimento do certificado impresso, mediante taxa adicional.

                                                                                                                                                                O aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                Obs: Pensar Cursos pode a qualquer momento desativar os cursos sem aviso prévio. Após pedido de certificado, o aluno tem máximo de 30 dias para pagamento.

                                                                                                                                                                Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

                                                                                                                                                                Os cursos online de nosso site são denominados cursos livres de atualização e qualificação, diferente de cursos de graduação, pós-graduação e técnico profissionalizantes que necessitam de reconhecimento e qualificação. Cursos Livres, segundo a Lei nº 9.394, é a modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

                                                                                                                                                                Todos nossos certificados seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

                                                                                                                                                                Ressaltamos que os Certificados emitidos pelo PENSAR CURSOS NÃO são válidos como um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

                                                                                                                                                                O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.

                                                                                                                                                                Resumindo: O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes.

                                                                                                                                                                Posso fazer dois ou mais cursos ao mesmo tempo?

                                                                                                                                                                Sim. Cada curso tem um andamento próprio, independente de outros cursos. Você pode fazer quantos cursos desejar ao mesmo tempo.

                                                                                                                                                                Os cursos online possuem certificados?

                                                                                                                                                                SIM. Ao término de cada curso, caso o aluno tenha sido aprovado e obtido uma média superior a 60%, ele terá opção de emitir seu certificado de conclusão de curso, para isso é necessário efetuar o pagamento da TAXA DE EMISSÃO DE CERTIFICADO. O certificado digital é liberado para impressão imediatamente após a aprovação do pagamento da taxa.

                                                                                                                                                                Modelo Certificado

                                                                                                                                                                {title}

                                                                                                                                                                O certificado também é Grátis?

                                                                                                                                                                O certificado é OPCIONAL e não é gratuito.

                                                                                                                                                                O aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado. Não haverá qualquer bloqueio, restrição de acesso ou tratamento diferenciado em nosso suporte aos alunos que não solicitarem o certificado.

                                                                                                                                                                Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de acordo a carga horária do curso.  O certificado não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e/ou impressão. Porém, há opção de pagar uma taxa de R$25 para receber o certificado já impresso na residência.

                                                                                                                                                                Quais valores do certificado?

                                                                                                                                                                10 horas - R$ 15,90(válido apenas para minicursos)
                                                                                                                                                                20 horas - R$ 19,90
                                                                                                                                                                30 horas - R$ 22,90
                                                                                                                                                                40 Horas - R$ 25,90
                                                                                                                                                                50 Horas - R$ 29,90
                                                                                                                                                                60 Horas - R$ 35,90
                                                                                                                                                                70 Horas - R$ 39,90
                                                                                                                                                                80 Horas - R$ 49,90
                                                                                                                                                                100 Horas - R$ 69,90

                                                                                                                                                                Em quanto tempo recebo o Certificado?

                                                                                                                                                                O certificado é liberado de imediato após confirmação do pagamento da taxa.

                                                                                                                                                                Lembrando que para ter opção de solicitar o certificado, o aluno precisa concluir todas aulas e ser aprovado na avaliação.

                                                                                                                                                                Prazo Confirmação de Pagamento

                                                                                                                                                                Boleto: confirmação em até 2 dias úteis

                                                                                                                                                                Cartão de Crédito:  liberação é imediata, mas eventualmente pode se estender um pouco em virtude de problemas de sistema, fluxo de transações, necessidade de confirmação por parte da operadora do cartão, entre outros.

                                                                                                                                                                O certificado é válido em todo Brasil?

                                                                                                                                                                O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

                                                                                                                                                                - Enriquecer o seu currículo;

                                                                                                                                                                • Horas extracurriculares em faculdades
                                                                                                                                                                • Participar de Progressão Funcional
                                                                                                                                                                • Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
                                                                                                                                                                • Avaliações para promoções internas nas empresas
                                                                                                                                                                • Gratificações adicionais conforme plano de carreira
                                                                                                                                                                • Concursos públicos (mediante verificação do edital)
                                                                                                                                                                • Provas de títulos (mediante verificação do edital)

                                                                                                                                                                 entre outras finalidades...

                                                                                                                                                                NOTA: para fins específicos de certificação, deve-se consultar previamente os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos. Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Pensar Cursos se responsabilize por isto.

                                                                                                                                                                Certificado pode ser validado?

                                                                                                                                                                Todos nossos certificados possuem QRCODE e podem ser validado em nosso site, pelo link: https://www.pensarcursos.com.br/certificados

                                                                                                                                                                Modelo do Certificado

                                                                                                                                                                {title}

                                                                                                                                                                Qual carga horária dos Cursos?

                                                                                                                                                                Os cursos gratuitos possuem carga horária variável de 10 a 100 horas. 

                                                                                                                                                                Na descrição de cada curso consta a carga horária do mesmo.

                                                                                                                                                                O Certificado é enviado para minha casa?

                                                                                                                                                                Por padrão o Certificado é Digital e NÃO enviamos para residência do aluno.

                                                                                                                                                                No entanto há opção do aluno pagar uma taxa de envio de R$25 e receber na sua residência(enviamos pelos Correios e informamos o código de rastreio)

                                                                                                                                                                Os certificados são aceitos pelo CREA, CRC, CRM, CRO e demais Conselhos?

                                                                                                                                                                NÃO. Nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização e qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior e/ou técnico.

                                                                                                                                                                Como recebo minha comissão?

                                                                                                                                                                Recebe diretamente em sua conta bancária mediante transferência/TED ou PIX