O curso é 100% online, com aulas em vídeo. No final, você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
O que você vai aprender
Conflito e negociação aparecem juntos na rotina de qualquer equipe. O curso separa os dois assuntos e depois mostra como eles se encontram: primeiro o que faz um conflito nascer e como tratá-lo, depois as etapas de uma negociação e os elementos que decidem o resultado dela.
- Reconhecer os conceitos que sustentam uma negociação e usá-los para se preparar antes da conversa.
- Identificar o que gera um conflito e perceber os sinais dele ainda no começo.
- Escolher entre as estratégias de gestão de conflitos a que melhor responde a cada situação.
- Conduzir o tratamento de um conflito até um desfecho aceito pelas partes envolvidas.
- Abrir a negociação e explorar os interesses do outro lado antes de apresentar qualquer número.
- Montar a proposta, responder aos esclarecimentos finais e conduzir o fechamento do acordo.
- Avaliar a negociação depois de encerrada e transformar o resultado em critério para a próxima.
- Usar contexto, interesses, opções, relacionamento, alternativas, comunicação, tempo e legitimidade como critérios para medir o que está em jogo.
Para quem é este curso
Negociar não é tarefa de um cargo só. Quem lidera, quem vende, quem compra e quem atende negocia prazo, preço e convivência todos os dias.
- Para você que lidera uma equipe e precisa mediar atritos entre pessoas antes que eles virem pedido de desligamento.
- Para você que trabalha com vendas, compras ou atendimento e negocia prazo, preço e condição toda semana.
- Para você que já ocupa cargo de chefia e quer somar essa base à sua formação em liderança e gestão.
- Para você que está entrando no mercado e quer chegar à primeira função sabendo defender uma proposta.
- Para você que negocia por intuição e quer trocar o improviso por um método com etapas definidas.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
Onde este certificado é usado
A qualificação em negociação e conflitos entra em processo seletivo e em avaliação interna, porque ela fala de um comportamento que a empresa consegue observar no dia a dia. Veja onde o certificado costuma pesar.
- No currículo, em vagas de supervisor de equipe, líder de setor, analista de compras, consultor de vendas e assistente de recursos humanos.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre, sempre conferindo o que o edital pede.
- Em processo de promoção interna para coordenação, quando a empresa precisa saber quem tem preparo para conduzir conversa difícil e fechar acordo com fornecedor.
