O curso é 100% online, com material escrito. No final, você faz a avaliação e, com a aprovação, conquista a oportunidade de investir no seu certificado, um passo importante para valorizar seu currículo e impulsionar sua carreira profissional.
O que você vai aprender
O conteúdo parte do olhar do cliente e chega à rotina de quem atende. Você aprende a avaliar o serviço que entrega, a corrigir o que não está funcionando e a manter esse padrão no dia a dia.
- Identificar o que leva o cliente a sair satisfeito ou insatisfeito de um atendimento.
- Reconhecer o que diferencia a prestação de serviços da venda de produtos e ajustar o seu atendimento a isso.
- Usar critérios de avaliação para medir a qualidade do serviço que você presta.
- Aplicar os princípios da gestão da qualidade na rotina do seu setor.
- Envolver os colegas nas ações de qualidade, para que todos atendam no mesmo padrão.
- Montar ações de melhoria a partir dos pontos fracos que você identificar no serviço.
- Conduzir o atendimento ao público com base nos princípios da excelência no atendimento.
Para quem é este curso
Quem lida com cliente todos os dias, ou quer começar a lidar, encontra aqui um método para atender melhor.
- Para você que já trabalha em recepção, balcão, caixa ou central de atendimento e quer padronizar o seu jeito de atender.
- Para você que procura a primeira vaga no comércio ou em serviços e quer chegar à entrevista sabendo o que é qualidade no atendimento.
- Para você que coordena uma equipe pequena e precisa alinhar todos ao mesmo padrão de serviço.
- Para você que atende o público em clínica, escola ou órgão público e quer reduzir as reclamações no seu setor.
- Para você que tem o próprio negócio e quer entender o que faz o cliente voltar.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
Onde este certificado é usado
Depois de aprovado, você pode emitir o seu certificado de curso livre e apresentá-lo em situações como estas.
- No currículo, para vagas de atendente, recepcionista, operador de caixa, vendedor e assistente de atendimento ao cliente.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre. Confira sempre o edital antes.
- Em avaliação de desempenho ou processo de promoção interna, nas empresas que pedem capacitação em atendimento para funções de contato com o cliente.
