O curso é 100% online, com aulas em vídeo. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
O que você vai aprender
Conversa difícil é aquela que você adia porque sabe que pode dar errado. O curso trabalha as três etapas dela: o preparo antes, a condução durante e o combinado que fica depois.
- Reconhecer as emoções e os gatilhos que aparecem antes e durante uma conversa tensa.
- Regular os próprios sentimentos para responder de forma pensada, em vez de reagir no impulso.
- Identificar o que aproxima e o que afasta as pessoas dentro de um diálogo.
- Aplicar a comunicação não violenta para tratar do problema sem atacar quem está na frente.
- Construir empatia e escuta para entender a versão do outro antes de apresentar a sua.
- Sustentar a sua identidade e os seus limites quando a conversa vira pressão.
- Preparar e conduzir uma conversa-aprendizado, do primeiro contato até o acordo final.
- Usar teorias e métodos de gestão de conflito para melhorar a qualidade das suas relações.
Para quem é este curso
A conversa difícil aparece na liderança, no atendimento, no setor de pessoas e também dentro de casa. Estes são os perfis que mais procuram esta qualificação.
- Para você que lidera uma equipe e precisa dar retorno negativo, corrigir comportamento e negociar prazo sem desgastar o time.
- Para você que trabalha com atendimento, cobrança ou suporte e lida com cliente irritado todo dia.
- Para você que atua em recursos humanos e conduz conversa de advertência, desligamento e mediação entre colegas.
- Para você que está começando agora e quer entrar no mercado com habilidades interpessoais já desenvolvidas.
- Para você que quer levar essa postura para fora do trabalho, nas conversas de família e nas relações próximas.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
Onde este certificado é usado
O certificado sai com a carga horária declarada e comprova que você buscou essa qualificação por conta própria. Veja onde ele costuma entrar.
- No currículo, em vagas de supervisor de equipe, líder de setor, analista de recursos humanos, atendente e agente de relacionamento com o cliente.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre, sempre conferindo antes o que o edital pede.
- Em processo de promoção interna e em programa de formação de líderes, quando a empresa pede comprovação de qualificação em comunicação e gestão de conflitos.
