O curso é 100% online, com aulas em vídeo e material em texto em PDF. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
Carga horária: 20 horas
Certificado Válido em Todo Brasil: Todos nossos certificados seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
O que você vai aprender
Conflito no trabalho não se resolve no improviso. Aqui você acompanha o caminho inteiro, do primeiro sinal de atrito até a conversa que fecha o assunto, e sai com um método para repetir em cada nova situação.
- Reconhecer os sinais de um conflito ainda no início, antes que ele contamine a rotina da equipe
- Diferenciar os tipos de conflito e tratar cada um pelo que ele realmente é
- Analisar a situação e chegar à causa real, em vez de reagir ao primeiro sintoma
- Escolher a estratégia de administração mais adequada a cada caso
- Conduzir conversas difíceis com comunicação não violenta, separando o fato do julgamento
- Dar feedback corretivo que aponta o comportamento, propõe o ajuste e preserva a relação
- Manter relações interpessoais saudáveis na equipe depois que o conflito é resolvido
Para quem é este curso
Conflito aparece em qualquer lugar onde tem gente trabalhando junto. Este curso é para quem precisa lidar com isso e hoje resolve na tentativa e erro, sem nenhuma técnica por trás.
- Para você que lidera uma equipe e precisa resolver o atrito entre as pessoas sem travar a entrega
- Para você que já trabalha com atendimento ou com público e enfrenta situação tensa toda semana
- Para você que atua em recursos humanos e é chamado para mediar conversas entre colegas e setores
- Para você que está entrando agora no mercado e quer chegar sabendo se posicionar dentro do time
- Para você que quer cuidar melhor das relações interpessoais no dia a dia e nunca teve formação específica no tema
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
Onde este certificado é usado
Este é um certificado de curso livre, o documento que declara a qualificação que você concluiu. Ele não substitui formação técnica nem graduação, e é aceito nas situações abaixo:
- No currículo, em vagas de supervisor de equipe, líder de setor, analista de recursos humanos e coordenador de atendimento, que pedem alguém preparado para lidar com pessoas
