O curso é 100% online, com material em texto. No final, você faz a avaliação e, com a aprovação, conquista a oportunidade de investir no seu certificado, um passo importante para valorizar seu currículo e impulsionar sua carreira profissional.
O que você vai aprender
O conteúdo passa pelo mercado, pelas estratégias de atendimento e pela gestão da equipe. Veja o que você vai saber fazer:
- Identificar as aplicações e as tendências do mercado de help desk para posicionar melhor a sua operação.
- Adaptar o atendimento ao perfil do consumidor 2.0 e aos recursos da tecnologia 2.0.
- Diferenciar as estratégias de atendimento técnico ativo e receptivo e escolher a mais adequada a cada situação.
- Usar o planejamento para organizar as ações do help desk antes de colocar cada estratégia em prática.
- Montar uma gestão à vista que acompanhe as metas sem perder o foco na solução do chamado.
- Reconhecer o perfil profissional do gestor de help desk e aplicar esse modelo na sua rotina.
- Conduzir recrutamento e seleção e identificar os talentos que já estão na operação.
- Lidar com o estresse e com o conflito de interesses entre equipe, empresa e cliente.
Para quem é este curso
O curso serve para quem já está no suporte e para quem quer chegar lá. Ele foi pensado para estes perfis:
- Para você que já atua em help desk, service desk ou central de atendimento e quer organizar melhor os chamados e as metas.
- Para você que supervisiona uma equipe de suporte, ou quer assumir essa função, e precisa recrutar e manter bons profissionais.
- Para você que trabalha com atendimento ao cliente em outra área e quer migrar para o suporte técnico.
- Para você que quer entrar na área de tecnologia pelo atendimento e busca entender como funciona uma operação de help desk.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
O que faz e quanto ganha um atendente de help desk
O atendente de help desk recebe os chamados de clientes e usuários, faz o primeiro diagnóstico, orienta a solução e registra cada atendimento. Com experiência, ele pode supervisionar a equipe, acompanhar metas e participar da seleção de novos profissionais.
Segundo o Salario.com.br, com dados do Novo CAGED para a ocupação de técnico de apoio ao usuário de informática (helpdesk), o salário vai de R$ 2.215,00 (mediana) a R$ 3.929,53 (teto) por mês, em consulta feita em setembro de 2026.
Esse profissional costuma atuar em:
- Empresas de suporte técnico em tecnologia da informação.
- Provedores de internet e operadoras de telecomunicações.
- Bancos e instituições financeiras.
- Instituições de ensino, públicas e privadas.
- Órgãos públicos com central de atendimento ao usuário.
Em vaga de entrada, a qualificação declarada é o que a triagem olha antes da experiência. Para quem já atua, é ela que sustenta pedido de promoção, mudança de função e faixa salarial maior.
Onde este certificado é usado
Depois da aprovação, você pode emitir o certificado de curso livre e usá-lo em diferentes situações:
- No currículo, para vagas de atendente de help desk, analista de service desk, operador de suporte técnico e supervisor de atendimento.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre. Confira sempre as regras do edital.
- Na progressão interna, para concorrer à supervisão da equipe de suporte, já que o curso trabalha metas, gestão à vista e seleção de pessoas.
