O curso é 100% online, com aulas em vídeo. No final você faz a avaliação e, ao conquistar a aprovação, libera a emissão do seu certificado.
O que você vai aprender
Atender bem é rotina, não talento. Aqui você vê desde a apresentação pessoal de quem recebe o público até o que faz o cliente voltar depois da primeira compra. Cada tema aparece ligado a uma situação de balcão, de telefone ou de recepção.
- Cuidar da apresentação pessoal segundo a etiqueta empresarial, para passar credibilidade já no primeiro contato.
- Aplicar boas maneiras no trato com clientes, colegas e chefia, dentro e fora do balcão.
- Conduzir o atendimento ao público do acolhimento ao encerramento, com linguagem clara e postura profissional.
- Abordar quem chega na hora certa, identificando o que a pessoa procura antes de oferecer qualquer solução.
- Usar recursos de fidelização para transformar quem comprou uma vez em cliente que volta e indica a empresa.
- Reconhecer o peso do atendimento na imagem da empresa e no resultado do time em que você trabalha.
Para quem é este curso
Atendimento não é assunto só de quem está começando. Ele volta a aparecer toda vez que você muda de setor, assume uma equipe ou passa a atender por conta própria. Por isso o curso serve tanto para quem nunca atendeu quanto para quem faz isso todo dia.
- Para você que já trabalha no balcão, no caixa ou na recepção e quer atender com método, sem depender de improviso.
- Para você que está entrando no mercado de trabalho e vai começar por uma vaga de atendimento ao público.
- Para você que atua em vendas, percebeu que perde cliente na abordagem e não no preço, e quer somar este curso a técnicas de vendas.
- Para você que toca o próprio negócio, atende pessoalmente e precisa padronizar a forma de receber quem chega na porta.
- Para você que coordena uma equipe pequena e precisa alinhar postura, aparência e boas maneiras entre todos.
Pré-requisitos: nenhum. Não há exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior.
Onde este certificado é usado
A carga horária fica registrada no documento, e ele entra em situações concretas de seleção e de carreira. Veja onde ele costuma pesar.
- No currículo, em candidaturas para atendente, recepcionista, operador de caixa, auxiliar de loja e operador de telemarketing.
- Como horas complementares ou atividade extracurricular em curso de graduação, respeitando o regulamento de cada faculdade.
- Em concurso público e prova de títulos, quando o edital aceitar certificado de curso livre. Confira sempre o que o edital do seu concurso pede.
- Em processo seletivo interno de lojas, redes e franquias, onde a mudança do caixa ou do estoque para o atendimento e a promoção a líder de equipe costumam pedir qualificação declarada na área.
