A Receita Federal colocou no ar o Receita Atende, canal digital único que substitui o Fale Conosco. Em operação desde a última segunda-feira (6), a plataforma concentra o atendimento a cidadãos e empresas em um só ambiente.
Desenvolvido pelo Serpro, o sistema começa com 43 serviços disponíveis, além de um chat de acompanhamento. A mudança faz parte da modernização do atendimento e será feita de forma gradual.
Confira, a seguir, o que muda para o contribuinte, como usar a nova plataforma e quais serviços ainda serão integrados.
O que é o Receita Atende e como acessar
O Receita Atende é o novo canal digital único da Receita Federal, criado para reunir em uma só plataforma o relacionamento do órgão com contribuintes.
Nesta primeira fase, ele substitui a maior parte dos serviços antes prestados pelo Fale Conosco, voltados ao esclarecimento de dúvidas e à orientação sobre os serviços do Fisco.
Ao todo, são 43 serviços disponíveis logo no lançamento, além do acesso a um chat, com o objetivo de tornar o atendimento mais integrado, seguro e eficiente.
O acesso é feito pelo site da Receita Federal. Ao entrar, o cidadão escolhe o serviço desejado, preenche o formulário correspondente e envia a solicitação, recebendo um número de protocolo para acompanhar o pedido.
Alguns serviços podem ser usados de forma aberta, enquanto outros exigem login com a conta gov.br. Para aproveitar todos os recursos e consultar o histórico completo das solicitações, é necessário entrar com a conta gov.br.
O que muda para o contribuinte
A principal diferença está na forma de acompanhar as solicitações. Antes, os pedidos do Fale Conosco eram tratados por troca de e-mails; agora, cada pedido fica reunido em um só lugar.
Veja o que muda:
- Protocolo: cada solicitação gera um número e passa a ser exibida em uma área de acompanhamento;
- Formato de chat: as mensagens aparecem como em um aplicativo, com todo o histórico do atendimento;
- Tudo no mesmo ambiente: complementar dados ou enviar documentos é feito ali, sem trocas de e-mail;
- Alertas: o contribuinte pode receber avisos por SMS ou e-mail quando o status muda.
Na prática, o registro organizado facilita retomar uma conversa e conferir o andamento a qualquer momento. Segundo a Receita, a centralização também deve dar mais controle sobre o histórico das interações, reduzir o tempo de resposta e reforçar a segurança das informações compartilhadas.
Migração gradual: o que ainda será integrado
A implantação será feita por etapas. Nesta primeira, apenas as demandas direcionadas ao Fale Conosco migram para a nova plataforma.
Em uma segunda etapa, a Receita pretende incorporar o atendimento por e-mail e os processos digitais, reunindo em um único ambiente quase todas as interações entre contribuintes e Fisco. A meta é que o Receita Atende se torne o principal canal de relacionamento eletrônico do órgão.
Enquanto o processo avança, o Fale Conosco deixa de concentrar a maior parte das demandas, que passam a entrar pelo novo canal, dentro de um plano mais amplo de modernização do relacionamento com o contribuinte.
Quem é mais afetado pela mudança
A novidade atinge de perto profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que usam com frequência os canais da Receita para tirar dúvidas e tratar procedimentos administrativos.
Ainda assim, a plataforma também serve ao cidadão comum, que recorre à Receita para resolver pendências e esclarecer questões sobre os próprios dados.
A orientação do Fisco é que empresas e escritórios de contabilidade passem a usar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação dos demais serviços ao novo ambiente digital.
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