Você já atendeu uma ligação e não ouviu nenhuma resposta do outro lado? Se a resposta for sim, é importante ficar atento. Essa modalidade de chamada tem incomodado milhares de usuários e pode ser sinal de robocalls — chamadas automáticas — ou até mesmo tentativas de golpe.
Entender por que essas ligações acontecem e quais passos seguir para bloqueá-las traz mais segurança e menos incômodo. Confira a seguir as principais orientações.
Por que acontecem ligações silenciosas?
As chamadas silenciosas acontecem, na maioria dos casos, devido ao uso de robocalls por empresas de telemarketing ou até por tentativas de fraude.
Sistemas automáticos disparam centenas de ligações simultâneas usando números aleatórios, ampliando as chances de alguém atender rapidamente. Quando um consumidor responde, o sistema conecta ao atendente disponível — caso não haja ninguém livre, a linha permanece muda ou cai logo após ser atendida.
Além disso, empresas utilizam essas ligações para verificar se determinados números ainda estão ativos. Esse método serve para atualizar bancos de dados ou preparar contatos futuros. Em menor escala, sistemas automatizados podem ser usados legalmente para enviarem alertas de emergência, conforme regulamentado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Quando o número de ligações passa dos limites?
A Anatel define critérios para identificar abusos nos disparos automáticos de chamadas. Contatos que ultrapassam a capacidade de discagem humana podem ser considerados práticas abusivas, especialmente quando as ligações são desligadas em poucos segundos.
Desde 2025, ligações encerradas antes de 6 segundos são vistas como abusivas e podem motivar investigações ou sanções para empresas responsáveis.
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Relatórios oficiais indicam que as ligações robóticas com duração inferior a 3 segundos já corresponderam a mais de 90% das chamadas em algumas operadoras, gerando incômodo para milhões de consumidores e sobrecarga nas redes de telefonia.
Quais empresas costumam fazer esse tipo de ligação?
Empresas de telemarketing, grandes call centers, instituições financeiras e operadoras de telecom frequentemente utilizam robocalls para campanhas de vendas, cobrança ou checagem de números válidos.
Algumas organizações terceirizam esse serviço para negócios especializados em disparos em massa, tornando ainda mais complexo identificar a origem exata da chamada silenciosa.
Fraudadores também recorrem a ligações mudas para coleta de informações ou identificação de potenciais vítimas.
Quais riscos as ligações silenciosas trazem?
A principal consequência dessas chamadas é o desconforto e a sensação de insegurança, mas há situações em que o risco é ainda maior:
- Fraude: golpistas podem usar ligações mudas para testar se o número existe e preparar abordagens futuras. Em alguns casos, as ligações servem para capturar a voz da vítima e usar como ferramenta contra os familiares.
- Exposição de dados: ao atender e confirmar informações, o usuário pode acabar fornecendo dados úteis para ações indevidas.
- Perturbação coletiva: o disparo exagerado dessas chamadas congestiona redes e prejudica outros serviços de telefonia.
Como bloquear ligações silenciosas no seu celular?
A solução oficial mais recomendada é o serviço Não Me Perturbe, da Anatel, que permite ao consumidor bloquear chamadas de empresas de telemarketing, finanças e telecom. Siga o passo a passo abaixo para ativá-lo
- Acesse o site Não Me Perturbe;
- Realize seu cadastro informando nome, telefone (com DDD) e e-mail;
- Entre na opção “Novo bloqueio”;
- Escolha as empresas que deseja bloquear — é possível selecionar todas;
- Confirme o pedido por SMS. O site gera um comprovante de solicitação, que pode ser salvo ou impresso.
Vale destacar que o bloqueio leva até 30 dias para começar a funcionar. Durante esse período, chamadas indesejadas podem continuar ocorrendo.
Quais outras ferramentas ajudam a identificar e combater robocalls?
A Anatel também disponibiliza a plataforma Qual Empresa Me Ligou. Nela, o usuário pode consultar o histórico de chamadas indesejadas recebidas e identificar qual empresa realizou cada ligação.
Para proteger ainda mais seu número, utilize as funções de bloqueio nativas de seu celular ou aplicativos de terceiros, como Truecaller, mas priorize sempre as ferramentas e orientações de fontes oficiais para garantir sua privacidade.
Se o bloqueio não funcionar, o que fazer?
Apesar da existência do Não Me Perturbe, nem todas as empresas respeitam o bloqueio. Algumas alteram o identificador de chamadas, dificultando a atuação imediata das operadoras e órgãos fiscalizadores.
Se continuar recebendo chamadas, registre provas (prints, horários, números), entre em contato com sua operadora e utilize o canal de atendimento da Anatel para assistência.
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