Uma das maiores dificuldades que empresas podem enfrentar são as crises. Sejam elas morais ou penais, crises são problemas que afetam a imagem de uma corporação ou pessoa.
Logo, para minimizar os problemas decorrentes de uma situação vexatória ou condenável, uma equipe de assessoria de imprensa precisa ter uma série de ferramentas e estratégias.
Claro que, em certas situações, trata-se de uma ocorrência indefensável, como é o caso de crimes hediondos, ou ocorrências com forte apelo emocional.
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Aqui vale ressaltarmos: não estamos falando em negar a culpa, e sim mostrar a busca pela redenção, ou seja, que a pessoa civil ou jurídica cometeu um erro, pagou por esse erro, e agora empreende ações para se redimir e evitar que esse erro volte a acontecer com ela ou com demais indivíduos em situações similares.
Logo, como fazer esse trabalho? Veja no nosso artigo.
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1. Preveja crises
Prever crises parece um contrassenso. Se você pode prever que elas vão acontecer, porque você não pode impedir elas de acontecerem?
O que acontece, nesse caso, não é (só) atuar para que elas não aconteçam, mas saber o que fazer se elas acontecerem, mesmo com o todo o trabalho de prevenção empenhado.
Logo, o primeiro passo é analisar a organização profissional da empresa ou pessoa física assessorada, buscando pontos de conflito em potencial, e preparar respostas-padrão no caso de esses conflitos virem a ocorrer. Essa análise busca, também, levantar ações para evitar esses conflitos.
Os conflitos podem ser ideológicos ou em relação a políticas interpessoais.
2. Monitore canais de comunicação
Hoje em dia, muitas pessoas associam a palavra a redes sociais. E os canais são elas, mas não apenas. Uma crise pode gerar repercussões na TV e Rádio, ou em eventos.
Uma ação de gerenciamento de crises precisa prever como vão ser essas repercussões, e como a empresa pode responder a elas.
Haverá canais nos quais é preciso haver uma resposta (grandes jornais, redes sociais populares) e outros não (programas de televisão sensacionalistas).
Além disso, tenha apps de monitoramento, inclusive, para conseguir identificar novos motivos de crise.
3. Aja rápido
Quando uma crise acontece, a assessoria da empresa ou pessoa física que está passando por ela não pode demorar a dar uma resposta, mesmo que seja uma resposta padrão como “Estamos apurando os fatos, a fim de tomar as medidas legais cabíveis”.
A demora em uma reposta pode sugerir descaso e falta de comprometimento, do envolvido, com consumidores e mesmo com valores éticos e morais que regem nossa sociedade.
Essa lacuna potencializa situações, e até mesmo transforma episódios pequenos em grandes ocorrências.
4. Planeje o pós-crise
Tenha um plano de ação pronto, para situações de crises, sejam elas quais forem. Esse plano precisa considerar a posição a ser tomada, as ações compensatórias e mudanças na comunicação oficial.
Quando o problema enfrentado ferir a Constituição, o assessorado precisa demonstrar que a crise trouxe ensinamentos, que sua ação não se repetirá, e que ela trouxe incômodos, para além dos financeiros.
