Usuários do Caixa Tem que receberam o alerta de segurança em junho de 2026 devem seguir um novo procedimento para acessar suas contas, devido à atualização no método de login, que visa aumentar a segurança. A seguir, veja como acessar sua conta de forma simples e rápida em apenas 5 etapas.
Mudanças no Caixa Tem
O aplicativo Caixa Tem passou a identificar celulares com riscos de segurança, bloqueando o acesso caso sejam encontradas permissões erradas, aplicativos suspeitos ou funções como root, VPN ativa ou captura de tela.
O objetivo declarado pela Caixa é proteger o saldo dos usuários e evitar fraudes, em um processo alinhado às melhores práticas bancárias.
O acesso volta ao normal após a regularização das configurações, sem necessidade de comparecer à agência; todas as ações podem ser feitas no próprio aparelho.
Segundo a Caixa, cerca de 4,2 milhões de clientes foram impactados diretamente a partir do início da nova política, especialmente para uso de Pix, pagamentos e benefícios sociais.
5 etapas que facilitam o acesso
1. Validação do telefone pelo WhatsApp
Abra o aplicativo Caixa Tem (disponível para Android e iOS), informe seu CPF e número de telefone para fazer o login. Você receberá um código de verificação pelo WhatsApp oficial da CAIXA (0800 104 0 104, com selo azul).
- No Android, o código é preenchido automaticamente.
- No iPhone ou se não preencher sozinho, copie o código do WhatsApp e cole no aplicativo.
- Se precisar, você pode alterar o número de telefone sem ir à agência.
- Não tem WhatsApp? Baixe pela loja de aplicativo ou clique em “Saber mais” no aplicativo Caixa Tem para o link.
- Se não conseguir usar o WhatsApp, vá a um caixa eletrônico e libere o acesso com biometria digital ou cartão com senha.
2. Autenticação facial
Para mais segurança, tire uma foto do seu rosto seguindo as orientações do aplicativo:
- Limpe a lente da câmera;
- Escolha um lugar bem iluminado, fundo branco;
- Tire óculos, bonés e outros acessórios;
- Aguarde a validação.
3. Validação do documento
Pode ser necessário enviar uma foto do seu RG, CIN ou CNH para concluir o cadastro. Dicas para a foto:
- Use o documento original;
- Coloque-o sobre uma superfície plana;
- Não dobre ou amasse o documento;
- Evite sombras na foto.
4. Confirmação dos seus dados
Informe os dados solicitados para confirmar seu cadastro e agilizar o acesso à conta.
5. Atualização da senha
Você pode criar uma nova senha ou manter a atual. Para trocar, siga o passo a passo abaixo:
- Abra o aplicativo e, na tela onde você informa seu e-mail e senha, toque em “Esqueceu a senha?” ou “Recuperar acesso”;
- Informe o e-mail ou número de telefone que está cadastrado na conta;
- Você receberá um código ou um link no seu e-mail;
- Acesse essa mensagem e siga as instruções para criar uma nova senha.
Público atendido pelo Caixa tem
O Caixa Tem é uma conta digital gratuita disponível para todos os cidadãos brasileiros, sendo obrigatória para quem recebe benefícios do governo.
Ele é indicado para:
- Beneficiários de programas sociais: como quem recebe Bolsa Família, Auxílio Gás, Pé-de-Meia e outros, que têm a conta criada automaticamente.
- Trabalhadores: para movimentar valores do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), receber abono salarial e seguro-desemprego.
- Pessoas em geral: qualquer um que queira uma conta digital simples para fazer Pix, pagar contas, recarregar o celular e comprar produtos.
Aproveite para assistir ao vídeo abaixo e saiba por quais mudanças o aplicativo do Bolsa Família passou:
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