{"id":4653,"date":"2023-10-16T16:56:58","date_gmt":"2023-10-16T19:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/?p=4653"},"modified":"2023-10-16T16:56:58","modified_gmt":"2023-10-16T19:56:58","slug":"o-que-e-gerenciamento-de-crise-em-comunicacao-institucional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/o-que-e-gerenciamento-de-crise-em-comunicacao-institucional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Gerenciamento De Crise, em Comunica\u00e7\u00e3o Institucional?"},"content":{"rendered":"

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Um dos trabalhos mais importantes que ag\u00eancias de assessoria de imprensa fazem \u00e9 o de Gerenciamento de Crises<\/a>. Como o pr\u00f3prio nome indica, trata-se de uma comunica\u00e7\u00e3o visando resolver crises.<\/p>\n

\u201cCrises\u201d, nesse caso, significa algum problema, quest\u00e3o ou impasse, que o assessorado esteja enfrentando, tal como declara\u00e7\u00e3o pol\u00eamica ou autua\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n

O gerenciamento n\u00e3o \u00e9, apenas, visando uma \u201cdefesa\u201d do agenciado. H\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que a busca por uma defesa apenas aumenta o problema enfrentado, uma vez que ele \u00e9 evidente e envolve par\u00e2metros morais complexos.<\/p>\n

Logo, o gerenciamento de crise \u00e9, antes, um estudo sobre a situa\u00e7\u00e3o, e formas de minimizar as adversidades decorrentes dela. Como isso acontece? Veja alguns pontos importantes.<\/p>\n

 <\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Analisando a posi\u00e7\u00e3o do assessorado<\/h2>\n

Uma crise de imagem, no caso de uma pessoa ou institui\u00e7\u00e3o assessorada, pode ser a respeito de um ato pass\u00edvel de julgamento legal, ou uma decis\u00e3o pass\u00edvel de julgamento moral.<\/p>\n

No primeiro caso, podemos pensar em situa\u00e7\u00f5es como de uma celebridade presa por dirigir embriagada (aqui colocando um exemplo \u201cleve\u201d); o gerenciamento nesse caso deve ser no sentido de minimizar a culpa e despertar a compaix\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n

Claro que h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es legais em que qualquer gerenciamento de crise soa imoral, como crimes hediondos.<\/p>\n

 <\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Crises morais<\/h2>\n

O segundo caso de gerenciamento de crise \u00e9 quando o assessorado age de forma legal, mas moralmente amb\u00edgua. Por exemplo, quando o seguran\u00e7a de uma loja expulsa pessoas de uma loja, por elas estarem mendigando dentro do local.<\/p>\n

Nesse caso, o assessor precisa analisar quais s\u00e3o os valores que seu assessorado defende, e como foi a a\u00e7\u00e3o executada. A assun\u00e7\u00e3o do mea-culpa pode ser uma alternativa<\/a>, para diminuir o julgamento moral.<\/p>\n

Outro recurso passa pela divulga\u00e7\u00e3o de campanhas e a\u00e7\u00f5es sociais que o assessorado fa\u00e7a. No caso que citamos acima, mostrando contribui\u00e7\u00f5es que a rede de mercados fa\u00e7a, em projetos sociais, por exemplo.<\/p>\n

 <\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Crise gerada por difama\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Existe outro tipo de crise, que \u00e9 aquela gerada por difama\u00e7\u00e3o. Nesse caso, o assessorado est\u00e1 sendo acusado de algo que ele n\u00e3o fez, efetivamente. Ou seja, est\u00e1 sendo acusado de algo, mas sem provas concretas.<\/p>\n

Pode ser o caso de um atendente de supermercado que fez coment\u00e1rios preconceituosos para um cliente, mas sem nenhuma testemunha ou grava\u00e7\u00e3o provando.<\/p>\n

Nesse caso, o gerenciamento da crise deve buscar um caminho de apaziguamento. O acusador n\u00e3o deve ser desacreditado. Antes, o assessorado precisa assumir o mea-culpa, e demonstrar o ineditismo de tal situa\u00e7\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o de medidas para evitar novas ocorr\u00eancias.<\/p>\n

Vale refor\u00e7ar, em casos de crimes hediondos, a melhor situa\u00e7\u00e3o de apelar para o segredo de justi\u00e7a.<\/p>\n

 <\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Crises internas<\/h2>\n

O quarto caso \u00e9 o de crises internas<\/a>, como disputas judiciais e amea\u00e7as de fal\u00eancia. Em corpora\u00e7\u00f5es, esse tipo de crise gera mais preju\u00edzos com acionistas, do que com consumidores.<\/p>\n

A melhor maneira de conduzir elas \u00e9 por meio de a\u00e7\u00f5es junto aos departamentos financeiros e jur\u00eddicos, contudo, demonstrando ao p\u00fablico que a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 minimizada e controlada.<\/p>\n

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