{"id":43606,"date":"2024-05-16T17:47:21","date_gmt":"2024-05-16T20:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/?p=43606"},"modified":"2024-05-16T17:47:21","modified_gmt":"2024-05-16T20:47:21","slug":"11-dicas-para-trabalhar-de-forma-adequada-com-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/11-dicas-para-trabalhar-de-forma-adequada-com-telemarketing\/","title":{"rendered":"11 dicas para trabalhar de forma adequada com telemarketing"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Uma das profiss\u00f5es que mais empregam pessoas no Brasil \u00e9 em telemarketing. Servi\u00e7os como call-center, SAC<\/a>, e apoio t\u00e9cnico s\u00e3o categorias de alta empregabilidade, pois as pessoas usam esses servi\u00e7os.<\/p>\n

O telemarketing tem perdido um pouco de espa\u00e7o para atendimento por f\u00f3runs, chat e WhatsApp<\/a>. Mas ainda assim, s\u00e3o pessoas que fazem a opera\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 essencial. Logo os trabalhadores de atendimento ao cliente devem conseguir fazer um trabalho de excel\u00eancia. Mas como? Para tanto, veja 11 dicas.<\/p>\n

 <\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Conhe\u00e7a o Produto ou Servi\u00e7o com profundidade<\/h2>\n

N\u00e3o basta ser empregado em um lugar e ler o \u201cmanual\u201d. \u00c9 preciso entender o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo. Estude sobre o produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 vendendo. Isso inclui conhecer suas caracter\u00edsticas, benef\u00edcios, pre\u00e7o, pol\u00edticas de garantia, etc.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, mantenha-se atualizado sobre novas informa\u00e7\u00f5es, promo\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n

 <\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Adote uma Comunica\u00e7\u00e3o Clara e Eficaz<\/h2>\n

Fale de maneira compreens\u00edvel, em tom agrad\u00e1vel e sem se exaltar. Fale de maneira clara e aud\u00edvel, garantindo que o cliente entenda cada palavra. Para tanto, vale fazer um acompanhamento com fonoaudi\u00f3logo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o que voc\u00ea fala <\/em>traz um diferencial. A maioria dos SAC tem um manual. Mesmo assim, treina para evitar termos t\u00e9cnicos ou jarg\u00f5es que o cliente possa n\u00e3o entender.<\/p>\n

 <\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pratique Escuta Ativa<\/h2>\n

Escuta ativa significa ouvir com interesse e empatia. Preste aten\u00e7\u00e3o ao que o cliente est\u00e1 dizendo sem interromper. Isso mostra respeito e permite entender melhor suas demandas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, repita as preocupa\u00e7\u00f5es do cliente para mostrar que voc\u00ea est\u00e1 atento.<\/p>\n

 <\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Use Habilidades de Persuas\u00e3o<\/h2>\n

Conhecer t\u00e9cnicas de vendas e persuas\u00e3o, como destaque de benef\u00edcios espec\u00edficos pode fazer com que a pessoa se sinta valorizada, e tentada a acatar o servi\u00e7o.<\/p>\n

Ent\u00e3o, seja confiante e entusiasmado, sem ser insistente. Isso influencia a decis\u00e3o do cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gerencie seu Tempo<\/h2>\n

Seja eficiente nas chamadas, respeitando o tempo do cliente. Para isso, tenha um roteiro de atendimento, mas esteja pronto imprevistos.<\/p>\n

 <\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Busque a Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas<\/h2>\n

Ao fazer ou receber uma liga\u00e7\u00e3o de SAC, procure direcionar o contato para resolver problemas de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n

O cliente, provavelmente, estar\u00e1 ansioso ou nervoso. Logo, mantenha a calma e a compostura, e incentive o cliente a se acalmar tamb\u00e9m.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mantenha a Organiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Mantenha registros detalhados das liga\u00e7\u00f5es e adote um sistema de CRM (Customer Relationship Management) para otimizar informa\u00e7\u00f5es e acompanhar follow-ups.<\/p>\n

 <\/p>\n

8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Busque por Feedbacks e Melhoria Cont\u00ednua<\/h2>\n

Pe\u00e7a feedbacks aos supervisores e colegas sobre seu trabalho, e busque sempre novas maneiras de realizar ele.<\/p>\n

<\/h2>\n

9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Seja Emp\u00e1tico<\/h2>\n

 <\/p>\n

Entender e reconhecer os sentimentos e necessidades do cliente faz toda a diferen\u00e7a no atendimento.<\/p>\n

 <\/p>\n

10.Seja Profissional<\/h2>\n

Mantenha a compostura profissional em todas as liga\u00e7\u00f5es, ou seja, fa\u00e7a o que \u00e9 preciso fazer nas chamadas, sem desviar o assunto, ou perguntar dados irrelevantes.<\/p>\n

 <\/p>\n

11.Gerencie seu Stress<\/h2>\n

Desenvolva t\u00e9cnicas para lidar com stress, fa\u00e7a exerc\u00edcios fonoaudi\u00f3logos, fa\u00e7a pausas regulares e pr\u00e1ticas de relaxamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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