<\/p>\n
Com o advento do WhatsApp, os servi\u00e7os de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor se tornaram muito mais baratos e din\u00e2micos.<\/p>\n
Afinal, n\u00e3o era mais preciso telefonar, para ser atendido. Al\u00e9m disso, com a informatiza\u00e7\u00e3o de alguns servi\u00e7os, empresas conseguiram aumentar sua efici\u00eancia, sem sobrecarregar funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Isso \u00e9, sistemas de Intelig\u00eancia Artificial fazem alguns processos, tais como triagens de demandas, envio de notas, aberturas de ordem de servi\u00e7o, cabendo aos profissionais de SAC apenas supervisionar o trabalho das m\u00e1quinas.<\/p>\n
Isso j\u00e1 n\u00e3o existia antes? Sim, h\u00e1 sistemas de SAC automatizado, que operam por telefone.<\/p>\n
Por\u00e9m, pelo WhatsApp, a empresa consegue atender mais pessoas<\/em>, e o cliente economiza<\/em>, ao acessar o atendimento por internet (que tem uma tarifa fixa) e n\u00e3o por telefone (que tem uma cobran\u00e7a vari\u00e1vel).<\/p>\n Isso traz dois problemas: o primeiro diz respeito ao \u201ccapital humano\u201d. O segundo, \u00e0 efici\u00eancia. Contudo, s\u00e3o problemas que podem ser contornados pela empresa.<\/p>\n Como? Veja no nosso artigo.<\/p>\n <\/p>\n O grande problema de trocar m\u00e3o-de-obra humana por aut\u00f4noma \u00e9 no que se refere ao \u201cdestino\u201d dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n Onde eles v\u00e3o trabalhar?<\/p>\n Eles precisam se especializar. Com o aumento do uso de Intelig\u00eancia Artificial, empresas e funcion\u00e1rios precisam se especializar nas formas de lidar<\/em> com os rob\u00f4s e sistemas.<\/p>\n Inclusive no SAC: \u00e9 preciso haver operadores humanos, para checar as m\u00e1quinas e atender quest\u00f5es mais especificas.<\/p>\n <\/p>\n Servi\u00e7os de SAC humano costumam enfrentar o problema de sobrecarga. Isso pode ser resolvido com um aumento no n\u00famero de funcion\u00e1rios.<\/p>\n Com Intelig\u00eancia Artificial, isso tende a se reduzir. Claro que m\u00e1quinas t\u00eam uma limita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. Por\u00e9m, se a sobrecarga for frequente, voc\u00ea precisa ter alternativas que sejam vi\u00e1veis e funcionais.<\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o, nesses casos, pode passar por aumento no numero de m\u00e1quinas, amplia\u00e7\u00e3o do prompt de comando (as palavras que direcionam o consumidor a uma ou outra op\u00e7\u00e3o, no atendimento), atendimento humano ou at\u00e9 uma melhoria no site.<\/p>\n Isso porque, eventuais perguntas e respostas s\u00e3o simples, bastando um setor de \u201cPerguntas Frequentes\u201d completo, para diminuir o fluxo de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n <\/p>\n A linguagem natural \u00e9 a forma como s\u00e3o chamados os sistemas lingu\u00edsticos de IA que visam imitar a fala humana.<\/p>\n H\u00e1 pessoas que tem dificuldade em entender algumas frases, dependendo do contexto. Por exemplo, no caso de pessoas idosas, em SAC de tecnologia.<\/p>\n Assim, voc\u00ea precisa analisar se o texto de seu SAC aut\u00f4nomo est\u00e1 f\u00e1cil de ser compreendido e interpretado por clientes.<\/p>\n Um rob\u00f4 precisa ter uma linguagem de prompt precisa. Isso \u00e9, ele precisa conseguir resolver os problemas relatados pelo cliente, sem ficar empurrando ele, de uma burocracia para outra.<\/p>\n Essa quest\u00e3o se resolve a partir de uma pesquisa de mercado, para avaliar os servi\u00e7os do SAC automatizado. A empresa precisa entender quais s\u00e3o as demandas dos clientes, quais s\u00e3o os efeitos das cr\u00edticas no balan\u00e7o da empresa…<\/p>\n Um SAC aut\u00f4nomo eficiente precisa resolver quest\u00f5es, trazidas pelos consumidores, de forma r\u00e1pida e sem margens de erro.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o advento do WhatsApp, os servi\u00e7os de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor se tornaram muito mais baratos e din\u00e2micos. Afinal, n\u00e3o era mais preciso telefonar, para ser atendido. Al\u00e9m disso, com a informatiza\u00e7\u00e3o de alguns servi\u00e7os, empresas conseguiram aumentar sua efici\u00eancia, sem sobrecarregar funcion\u00e1rios. Isso \u00e9, sistemas de Intelig\u00eancia Artificial fazem alguns processos, […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":4193,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[27,5],"tags":[1402,280,877,482,307,308,320],"class_list":["post-4192","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-tecnologia","tag-ai","tag-atendimento-ao-publico","tag-inteligencia-artificial","tag-robos","tag-sac","tag-servico-de-atendimento-ao-consumidor","tag-tecnologia-da-informacao"],"yoast_head":"\n1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Funcion\u00e1rios especializados<\/h2>\n
2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sistema sem sobrecarga<\/h2>\n
3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Linguagem natural clara<\/h2>\n
4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Respostas precisas<\/h2>\n