setor de hotelaria est\u00e1 em franca expans\u00e3o<\/a>, a despeito da crise sanit\u00e1ria de 2020. Ou seja, o momento \u00e9 de investir em seu neg\u00f3cio.<\/p>\nAssim, o que pode ser feito, no caso de uma cr\u00edtica (ou pior, uma s\u00e9rie de cr\u00edticas) negativa, que seu servi\u00e7o de hospedagem venha a receber?<\/p>\n
Para entender como contornar e resolver isso, leia nosso artigo.<\/p>\n
<\/p>\n
1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Crie um plano de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Um plano de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma s\u00e9rie de respostas e medidas a serem tomadas, em caso de avalia\u00e7\u00f5es negativas, que seu neg\u00f3cio tenha recebido.<\/p>\n
Pode parecer algo menor, mas o fato \u00e9 que uma cr\u00edtica fica ainda mais grave, para a fama de um hotel, quando ela parece estar sendo ignorada pelos administradores.<\/p>\n
Assim, desenvolva esse plano de comunica\u00e7\u00e3o, para voc\u00ea n\u00e3o deixar nenhuma observa\u00e7\u00e3o negativa sobre o hotel sem resposta. Uma resposta cordial, no sentido de lamentar, reconhecer o problema e convidar o reclamante a fazer uma nova visita.<\/p>\n
<\/p>\n
2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Seja honesto e direto<\/h2>\n
Outro problema que afesta a fama de hot\u00e9is, \u00e9 quando eles tentam mascarar o problema apresentado, desviando o assunto, ou negando a exist\u00eancia da quest\u00e3o trazida.<\/p>\n
N\u00e3o fa\u00e7a isso: lide com as cr\u00edticas de forma honesta e direta. Diga que o problema n\u00e3o fora detectado antes (se for o caso), lamente, e demonstre que voc\u00ea est\u00e1 buscando uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Reconhe\u00e7a seus erros, e fale sobre esse reconhecimento de forma direta e imediata. Melhor admitir a culpa e pedir desculpas, do que tentar ludibriar seu cliente em potencial.<\/p>\n
<\/p>\n
3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estabele\u00e7a uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional<\/h2>\n
Criar uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional \u00e9 muito importante, para que seu neg\u00f3cio prospere. Essa comunica\u00e7\u00e3o pode ser algo simples \u2013 como uma p\u00e1gina de redes sociais \u2013 ou algo mais avan\u00e7ado \u2013 como publicidade online ou nas m\u00eddias.<\/p>\n
Por\u00e9m, o que voc\u00ea n\u00e3o pode \u00e9 deixar de ter ela, pois isso ajuda seu neg\u00f3cio a ficar conhecido e ajuda voc\u00ea a contornar as eventuais cr\u00edticas que receba.<\/p>\n
Como? Pelas redes, voc\u00ea pode usar a estrutura de storytelling para mostrar que os problemas do neg\u00f3cio est\u00e3o sendo resolvidos. Ou seja, voc\u00ea narra o percurso que seu estabelecimento passou, da identifica\u00e7\u00e3o do problema, a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Essa t\u00e9cnica \u00e9 boa, inclusive, para gerar engajamento entre clientes e potenciais clientes, bem como para aumentar o n\u00edvel de confiabilidade daqueles que pretendem se hospedar.<\/p>\n
<\/p>\n
4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Analise as cr\u00edticas apontadas, e aprenda com elas<\/h2>\n
Apesar de as cr\u00edticas trazerem um mal-estar para o neg\u00f3cio, elas tamb\u00e9m s\u00e3o muito uteis, para aqueles que querem um aprimoramento constante.<\/p>\n
Ou seja, voc\u00ea pode tomar o que foi apontado de ruim, enquanto uma li\u00e7\u00e3o, para melhorar seu atendimento. Inclusive, adotando programas de \u201ccliente oculto\u201d.<\/p>\n
Logo, ao fazer balan\u00e7os sazonais em seu hotel, veja as cr\u00edticas negativas, analise o que est\u00e1 sendo apontado pelos clientes, pense novas estrat\u00e9gias para resolver problemas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Um dos maiores temores de quem gerencia um hotel ou pousada s\u00e3o as cr\u00edticas negativas. Isso porque, atualmente, hot\u00e9is populares sobrevivem, em parte, gra\u00e7as \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es de sites. Vale dizer que o setor de hotelaria est\u00e1 em franca expans\u00e3o, a despeito da crise sanit\u00e1ria de 2020. Ou seja, o momento \u00e9 de investir em […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":3426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[27,150],"tags":[280,961,337,732,364],"class_list":["post-3425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-negocios","tag-atendimento-ao-publico","tag-comunicacao-institucional","tag-gestao-de-empresas","tag-hotelaria","tag-turismo"],"yoast_head":"\n
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