<\/p>\n
Empresas que t\u00eam atendimento a um p\u00fablico, ou a algum cliente de maneira geral (como por exemplo, empresas de consultoria) precisam adotar um protocolo de atua\u00e7\u00e3o, quanto pessoas externas entram em contato com funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Isso parece um pouco \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9 adotado por muitos empres\u00e1rios, de forma que, como consequ\u00eancia, a empresa fica mal avaliada, seja em notas atribu\u00eddas pelo p\u00fablico, seja em auditorias externas.<\/p>\n
Logo, saber o que voc\u00ea pode (e n\u00e3o pode) falar, e fazer, na frente de um cliente \u00e9 essencial.<\/p>\n
Voc\u00ea, e seus funcion\u00e1rios, efetivamente, s\u00e3o <\/em>a empresa. Da mesma maneira, o que voc\u00eas fazem \u00e9 o que a empresa passa, em termos em organiza\u00e7\u00e3o, metodologia de trabalho, valores e afins.<\/p>\n Logo, surge a pergunta: o que nunca se deve fazer, quando um cliente, consumidor ou participante externo est\u00e1 em seu ambiente de trabalho?<\/p>\n Veja algumas atitudes que devem ser evitadas nesses casos (e, de maneira geral, evitadas PONTO):<\/p>\n <\/p>\n Resolver conflitos internos, na frente de um p\u00fablico externo \u00e9 p\u00e9ssimo.<\/p>\n Primeiro, porque denota que a empresa est\u00e1 mal gerida. Claro que todas as corpora\u00e7\u00f5es e reparti\u00e7\u00f5es t\u00eam problemas.<\/p>\n Por\u00e9m, quando h\u00e1 pessoas que n\u00e3o s\u00e3o daquele contexto, esses problemas precisam ser ocultados, ou pelo menos, minimizados.<\/p>\n Logo, se h\u00e1 algum problema, evita demonstrar isso. Lide com esse problema como se fosse algo normal, e, ap\u00f3s a sa\u00edda dos clientes, re\u00fana a equipe, e fa\u00e7a a resolu\u00e7\u00e3o desse problema.<\/p>\n <\/p>\n O famoso \u201ccuspir no prato em que comeu\u201d, por assim dizer. Falar mal da empresa, ou dos gestores, em frente dos clientes ou colaboradores externos, \u00e9 um problema grave.<\/p>\n Agir dessa maneira passa muitas ideias, nenhuma delas boa.<\/p>\n Sua imagem de funcion\u00e1rio fica marcada de modo negativo: ingrato, amargurado, \u201cn\u00e3o veste a camisa\u201d, isso \u00e9, n\u00e3o se dedica a empresa. N\u00e3o tem iniciativa.<\/p>\n A imagem do gestor fica maculada: ele fica caracterizado como algu\u00e9m autorit\u00e1rio ou in\u00e1bil, incapaz de lidar com quest\u00f5es pr\u00e1ticas, sem intelig\u00eancia emocional, ou conhecimentos te\u00f3ricos.<\/p>\n A imagem da empresa fica prejudicada: \u00e9 uma empresa que n\u00e3o est\u00e1 bem administrada, n\u00e3o tem vis\u00e3o de mercado, n\u00e3o consegue executar seu trabalho adequadamente.<\/p>\n Ou seja, se voc\u00ea tem algum problema ou cr\u00edtica em rela\u00e7\u00e3o a empresa, ou \u00e0s suas chefias diretas (ou aos demais funcion\u00e1rios), no m\u00ednimo, procure o departamento de Recursos Humanos.<\/p>\n H\u00e1 diversas atitudes poss\u00edveis: reclamar na frente de pessoas externas (que dificilmente poder\u00e3o fazer qualquer coisa para lhe ajudar) \u00e9 a pior das op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n <\/p>\n Mesmo que os n\u00edveis de intimidade de um grupo permitam coment\u00e1rios indelicados, ou piadas vulgares, jamais fa\u00e7a isso na frente de algu\u00e9m de fora.<\/p>\n Esse tom de fala, e esse n\u00edvel de intimidade, n\u00e3o dizem respeito a pessoas alheias \u00e0 empresa. Logo, a impress\u00e3o que isso transmite \u00e9 de agressividade ou desrespeito para os outros.<\/p>\n Quando sua equipe receber clientes ou colaboradores externos, seja o mais formal poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Empresas que t\u00eam atendimento a um p\u00fablico, ou a algum cliente de maneira geral (como por exemplo, empresas de consultoria) precisam adotar um protocolo de atua\u00e7\u00e3o, quanto pessoas externas entram em contato com funcion\u00e1rios. Isso parece um pouco \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9 adotado por muitos empres\u00e1rios, de forma que, como consequ\u00eancia, a empresa fica […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":2820,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[150],"tags":[328,237,369,194],"class_list":["post-2819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-gestao-de-equipes","tag-gestao-de-pessoas","tag-psicologia-do-trabalho","tag-recursos-humanos"],"yoast_head":"\n1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Resolver conflitos internos<\/h2>\n
2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Falar contra a empresa, ou contra os gestores<\/h2>\n
3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fazer piadas ou falas grosseiras<\/h2>\n