{"id":11358,"date":"2023-12-04T16:31:44","date_gmt":"2023-12-04T19:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/?p=11358"},"modified":"2023-12-04T16:31:44","modified_gmt":"2023-12-04T19:31:44","slug":"mais-de-220-mil-pedidos-no-inss-foram-engavetados-entenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/mais-de-220-mil-pedidos-no-inss-foram-engavetados-entenda\/","title":{"rendered":"Mais de 220 MIL pedidos no INSS foram ENGAVETADOS; entenda"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex-1 overflow-hidden\">\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-lwisd-79elbk h-full\">\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-lwisd-1n7m0yu\">\n<div class=\"flex flex-col pb-9 text-sm\">\n<div class=\"w-full text-token-text-primary\" data-testid=\"conversation-turn-55\">\n<div class=\"px-4 py-2 justify-center text-base md:gap-6 m-auto\">\n<div class=\"flex flex-1 text-base mx-auto gap-3 md:px-5 lg:px-1 xl:px-5 md:max-w-3xl lg:max-w-[40rem] xl:max-w-[48rem] } group final-completion\">\n<div class=\"relative flex w-full flex-col lg:w-[calc(100%-115px)] agent-turn\">\n<div class=\"flex-col gap-1 md:gap-3\">\n<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full\">\n<div class=\"min-h-[20px] text-message flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"a2ed597e-62df-4e8b-88ba-f808cf4f9429\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\">\n<p>Em comunicado divulgado hoje (1), o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Alexandre Stefanuto, revelou que 223,6 pedidos de benef\u00edcios previdenci\u00e1rios desapareceram devido a algu\u00e9m &#8220;engavetar&#8221; os documentos.<\/p>\n<p>O INSS ainda est\u00e1 em processo de investiga\u00e7\u00e3o para determinar se isso foi resultado de um &#8220;erro de sistema, neglig\u00eancia ou a\u00e7\u00e3o intencional&#8221;. Stefanutto afirmou que, ao identificar a discrep\u00e2ncia, medidas priorit\u00e1rias foram tomadas para reativar os pedidos que estavam engavetados.<\/p>\n<p>A explica\u00e7\u00e3o fornecida pelo INSS sobre o sumi\u00e7o dos requerimentos \u00e9 que &#8220;os pedidos estavam associados a uma unidade desativada no sistema&#8221;. Essa circunst\u00e2ncia fez com que os pedidos n\u00e3o fossem vis\u00edveis na fila do INSS, resultando na interrup\u00e7\u00e3o do processo de an\u00e1lise.<\/p>\n<h2>Como os benefici\u00e1rios percebiam os pedidos no INSS?<\/h2>\n<p>Os benefici\u00e1rios afetados pelo engavetamento dos pedidos viam o status como &#8220;em an\u00e1lise&#8221;. No entanto, n\u00e3o havia uma tarefa em aberto para que um servidor do \u00f3rg\u00e3o realizasse a avalia\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Todos os requerimentos estavam relacionados a benef\u00edcios por incapacidade.<\/p>\n<p>Conforme Stefanutto, os processos n\u00e3o eram visualizados por ningu\u00e9m. Ele tamb\u00e9m declara: <em>&#8220;N\u00e3o sei se isso aconteceu por acaso, por um erro de sistema, n\u00e3o sei se algu\u00e9m fez isso para baixar a fila e falar que tinha baixado. Isso estava escondido desde o ano passado (2022).&#8221;<\/em><\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/proposta-deve-reduzir-a-fila-do-inss-entenda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"post-title\">Proposta deve REDUZIR a FILA DO INSS! Entenda<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Como esses pedidos no INSS ser\u00e3o resolvidos?<\/h2>\n<p>Para solucionar as pend\u00eancias, o presidente do INSS est\u00e1 sendo instado pelo ministro Carlos Lupi, da Previd\u00eancia Social, uma vez que o estoque de requerimentos permanece em torno de 1,6 milh\u00e3o, contrariando a expectativa do governo de reduzir o n\u00famero de pessoas em espera.<\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/revisao-da-vida-toda-inss-possui-30-dias-para-realizar-a-reavaliacao-do-beneficio-do-segurado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"post-title\">Revis\u00e3o da Vida Toda: INSS possui 30 dias para realizar a reavalia\u00e7\u00e3o do benef\u00edcio do segurado<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Como \u00e9 o processo de fazer um pedidos no INSS?<\/h2>\n<p>O processo de fazer um pedido no INSS envolve os seguintes passos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Reconhecimento do Direito:<\/strong>\n<ul>\n<li>Antes de fazer o pedido, \u00e9 necess\u00e1rio reconhecer o direito ao benef\u00edcio previdenci\u00e1rio ou assistencial. Isso pode envolver a an\u00e1lise dos requisitos espec\u00edficos para cada tipo de benef\u00edcio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Documenta\u00e7\u00e3o:<\/strong>\n<ul>\n<li>Re\u00fana toda a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para comprovar o direito ao benef\u00edcio. Isso pode incluir documentos pessoais, comprovantes de contribui\u00e7\u00e3o, laudos m\u00e9dicos (se for o caso), entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Agendamento:<\/strong>\n<ul>\n<li>Agende o atendimento presencial em uma ag\u00eancia do INSS ou o atendimento virtual, dependendo da disponibilidade de servi\u00e7os online. O agendamento pode ser feito pelo site ou pelo telefone 135.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Pedido Online:<\/strong>\n<ul>\n<li>Se o servi\u00e7o desejado estiver dispon\u00edvel online, como \u00e9 o caso de alguns benef\u00edcios por incapacidade, o pedido pode ser feito diretamente no site Meu INSS.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Atendimento Presencial:<\/strong>\n<ul>\n<li>Compare\u00e7a \u00e0 ag\u00eancia do INSS no dia e hor\u00e1rio agendados, levando toda a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Se for o caso de benef\u00edcios por incapacidade, \u00e9 poss\u00edvel que haja a necessidade de per\u00edcia m\u00e9dica.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Acompanhamento:<\/strong>\n<ul>\n<li>Ap\u00f3s fazer o pedido, \u00e9 importante acompanhar o status do processo. Isso pode ser feito pelo site Meu INSS, onde o benefici\u00e1rio pode consultar informa\u00e7\u00f5es sobre seu benef\u00edcio, agendar servi\u00e7os e obter extratos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Resultado:<\/strong>\n<ul>\n<li>O INSS realizar\u00e1 a an\u00e1lise do pedido e, se o direito ao benef\u00edcio for reconhecido, ser\u00e1 concedido. Caso contr\u00e1rio, o solicitante receber\u00e1 uma explica\u00e7\u00e3o sobre a negativa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/confira-quais-sao-os-beneficios-do-inss-para-pacientes-com-cancer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"post-title\">Confira quais s\u00e3o os benef\u00edcios do INSS para pacientes com c\u00e2ncer<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"w-full pt-2 md:pt-0 dark:border-white\/20 md:border-transparent md:dark:border-transparent md:w-[calc(100%-.5rem)]\">\n<div class=\"relative flex h-full flex-1 items-stretch md:flex-col\">\n<h2 class=\"flex w-full items-center\">Rob\u00f4s do INSS negam 65% dos pedidos de benef\u00edcios<\/h2>\n<p>Segundo uma auditoria conduzida pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), seis em cada dez solicita\u00e7\u00f5es de benef\u00edcios analisadas pelos sistemas automatizados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) s\u00e3o recusadas. Esses dados referem-se aos requerimentos realizados no ano de 2022.<\/p>\n<p>O resultado aponta um aumento em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior, quando 45% das solicita\u00e7\u00f5es de benef\u00edcios previdenci\u00e1rios foram negadas, um \u00edndice inferior aos 65% registrados em 2022.<\/p>\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio da CGU, essa situa\u00e7\u00e3o atual &#8220;pode potencialmente resultar no aumento do n\u00famero de recursos apresentados ao Conselho de Recursos da Previd\u00eancia Social (CRPS), al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es judiciais iniciadas&#8221;.<\/p>\n<p>Adicionalmente, a complexidade das an\u00e1lises, a variedade de documentos e outros fatores fazem com que a automa\u00e7\u00e3o dependa, em muitos casos, da revis\u00e3o humana.<\/p>\n<p>A CGU enfatizou a necessidade de aprimorar os m\u00e9todos do INSS a fim de reduzir as negativas excessivas.<\/p>\n<h2>Qual foi a justificativa apresentada pelo INSS?<\/h2>\n<p>Conforme o INSS, aproximadamente &#8220;37% das decis\u00f5es sobre os pedidos dos segurados s\u00e3o tomadas pela ferramenta de intelig\u00eancia artificial&#8221;.<\/p>\n<p>Segundo Ailton Nunes, diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, os rob\u00f4s ainda n\u00e3o possuem a capacidade de avaliar pedidos complexos, os quais s\u00e3o atualmente analisados manualmente pelos servidores.<\/p>\n<p>O INSS esclareceu que continua a conceder e negar benef\u00edcios na mesma propor\u00e7\u00e3o de sempre. <em>&#8220;Desde 2021, em m\u00e9dia, o INSS aprova 52% dos pedidos e recusa os outros 48%. A \u00fanica diferen\u00e7a agora \u00e9 que a ferramenta automatizada \u00e9 respons\u00e1vel por negar a maioria dos pedidos (cerca de 66% das negativas, em m\u00e9dia).&#8221;<\/em><\/p>\n<p>Para se manter atualizado sobre not\u00edcias previdenci\u00e1rias, continue acompanhando o blog do Previdenciarista, onde s\u00e3o abordados temas como o INSS, benef\u00edcios previdenci\u00e1rios e muitos outros. Explore tamb\u00e9m o artigo sobre aposentadoria por idade.<\/p>\n<h2>O que caracteriza o rob\u00f4 do INSS?<\/h2>\n<p>O progresso tecnol\u00f3gico tem possibilitado aprimorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, inclusive no \u00e2mbito da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica. O rob\u00f4 do INSS exemplifica a aplica\u00e7\u00e3o dessa tecnologia nos processos de an\u00e1lise de solicita\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Em termos gerais, o rob\u00f4 do INSS \u00e9 um sistema informatizado que recebe os pedidos de concess\u00e3o de benef\u00edcios e os avalia por meio de comandos previamente programados.<\/p>\n<p>Similarmente aos chatbots e assistentes virtuais, que j\u00e1 s\u00e3o parte integrante da rotina em sites e portais de \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e privados.<\/p>\n<p>A elabora\u00e7\u00e3o do chamado rob\u00f4 do INSS foi conduzida pela Dataprev, empresa p\u00fablica brasileira de tecnologia e informa\u00e7\u00f5es da Previd\u00eancia Social, estabelecida em 1974 e vinculada ao Minist\u00e9rio da Economia.<\/p>\n<p>A incorpora\u00e7\u00e3o de meios tecnol\u00f3gicos na gest\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pelo INSS n\u00e3o \u00e9 uma novidade absoluta. J\u00e1 desde 2008, o instituto analisava solicita\u00e7\u00f5es de aposentadoria por idade urbana com base no banco de dados do Cadastro Nacional de Informa\u00e7\u00f5es Sociais (CNIS).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em comunicado divulgado hoje (1), o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Alexandre Stefanuto, revelou que 223,6 pedidos de benef\u00edcios previdenci\u00e1rios desapareceram devido a algu\u00e9m &#8220;engavetar&#8221; os documentos. O INSS ainda est\u00e1 em processo de investiga\u00e7\u00e3o para determinar se isso foi resultado de um &#8220;erro de sistema, neglig\u00eancia ou a\u00e7\u00e3o intencional&#8221;. 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