{"id":10797,"date":"2023-12-01T21:44:21","date_gmt":"2023-12-02T00:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/?p=10797"},"modified":"2023-12-01T21:44:21","modified_gmt":"2023-12-02T00:44:21","slug":"guia-pratico-para-compras-online-saiba-como-funciona-os-processos-de-troca-devolucao-e-garantias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/blog\/guia-pratico-para-compras-online-saiba-como-funciona-os-processos-de-troca-devolucao-e-garantias\/","title":{"rendered":"Guia pr\u00e1tico para compras online: saiba como funciona os processos de troca, devolu\u00e7\u00e3o e garantias"},"content":{"rendered":"

Uma recente pesquisa revela que mais de 80% dos brasileiros t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de realizar suas compras online<\/strong> neste final de ano.<\/p>\n

No universo virtual de compras, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor assegura diversos direitos aos consumidores, proporcionando uma experi\u00eancia mais segura e protegida nessa modalidade de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os resultados obtidos por uma pesquisa conduzida pela Octadesk em colabora\u00e7\u00e3o com o Opinion Box indicam uma expressiva ades\u00e3o \u00e0s compras online<\/strong>, com 85% dos brasileiros realizando pelo menos uma transa\u00e7\u00e3o virtual ao longo do ano de 2023.<\/p>\n

Esse dado ressalta a crescente tend\u00eancia de confian\u00e7a e familiaridade dos consumidores com o ambiente digital para suas compras.<\/p>\n

Embora os sites chineses tenham conquistado significativo espa\u00e7o nos \u00faltimos anos, n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos protagonistas na prefer\u00eancia dos consumidores virtuais.<\/p>\n

A pesquisa revela uma diversidade de escolhas, demonstrando que 63% dos participantes preferem lojas virtuais, 60% optam por marketplaces e 49% favorecem os aplicativos pr\u00f3prios das marcas.<\/p>\n

A multiplicidade de plataformas escolhidas pelos consumidores evidencia a competitividade e a diversifica\u00e7\u00e3o do mercado online.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, \u00e9 essencial que os consumidores estejam cientes de seus direitos, respaldados pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, para uma experi\u00eancia de compra tranquila e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre esse tema e para compreender melhor como garantir seus direitos nas compras online,<\/strong> continue a leitura no texto abaixo.<\/p>\n

Pol\u00edtica de troca, devolu\u00e7\u00e3o e garantia para compras online<\/h2>\n
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C\u00f3digo de Defesa do Consumidor assegura direitos sobre compras online para maior seguran\u00e7a dos consumidores. Imagem: Gazeta do Povo.<\/figcaption><\/figure>\n

Antes de tudo, \u00e9 importante destacar que o consumidor online disp\u00f5e de um prazo de at\u00e9 7 dias, conforme assegurado pelo artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, para manifestar seu arrependimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nesse contexto, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio apresentar justificativas, sendo imperativo que o vendedor proceda com a devolu\u00e7\u00e3o integral do valor pago de maneira imediata, abrangendo n\u00e3o apenas o montante do produto, mas tamb\u00e9m as taxas e o custo do frete.<\/p>\n

1 – Troca<\/h3>\n

No caso de problemas identificados no produto adquirido, o consumidor tem um prazo de 30 dias para solicitar a troca. \u00c9 fundamental observar a pol\u00edtica espec\u00edfica de troca e devolu\u00e7\u00e3o de cada empresa para compras online<\/strong>, j\u00e1 que algumas podem estender esse per\u00edodo para at\u00e9 90 dias.<\/p>\n

Ao solicitar a troca, \u00e9 necess\u00e1rio que ela seja efetuada pelo mesmo item (marca e modelo), embora exista a possibilidade de acordo entre o consumidor e o lojista para a substitui\u00e7\u00e3o por um produto similar.<\/p>\n

Algumas plataformas, como a Shopee<\/a>, oferecem op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis, como o reembolso de um item defeituoso ou a devolu\u00e7\u00e3o do valor integral, desde que o conjunto seja retornado ao vendedor.<\/p>\n

2 – Devolu\u00e7\u00e3o de compras online<\/h3>\n

A devolu\u00e7\u00e3o de\u00a0compras online<\/strong> ocorre quando o consumidor decide retornar um item devido a defeitos, adultera\u00e7\u00e3o, falsifica\u00e7\u00e3o ou condi\u00e7\u00e3o inadequada. N<\/p>\n

estes casos, a empresa \u00e9 obrigada a reembolsar o valor da compra, englobando taxas e frete. Por sua vez, o consumidor deve providenciar a devolu\u00e7\u00e3o do produto, podendo ser realizada mediante retirada pela pr\u00f3pria empresa, envio por meio de c\u00f3digo de postagem dos Correios ou por uma empresa especializada em log\u00edstica.<\/p>\n

3 – Garantia<\/h3>\n

O per\u00edodo de garantia para compras online<\/strong> \u00e9 estipulado em 90 dias para produtos protegidos e 30 dias para aqueles n\u00e3o inclu\u00eddos nessa categoria, independentemente de a garantia estar formalizada em contrato.<\/p>\n

Produtos eletr\u00f4nicos se enquadram na categoria de protegidos, enquanto alimentos s\u00e3o considerados n\u00e3o protegidos.<\/p>\n

Importante ressaltar que esse prazo \u00e9 adicional ao estabelecido no contrato. Por exemplo, ao adquirir um videogame com uma garantia contratual de 1 ano, o consumidor passa a ter uma garantia total de 1 ano e 3 meses.<\/p>\n

Observa\u00e7\u00e3o importante!<\/h3>\n

Al\u00e9m disso, o consumidor virtual possui o direito de exigir o cumprimento integral de uma oferta. Em casos de descumprimento, caracterizado como propaganda enganosa, o consumidor tem o direito de solicitar troca ou devolu\u00e7\u00e3o, com a restitui\u00e7\u00e3o do valor, e ainda pode denunciar o lojista ao Procon por pr\u00e1ticas enganosas.<\/p>\n

Voc\u00ea pode se interessar em ler tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n