Você precisa falar com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), mas não sabe qual número ligar? Está em dúvida sobre os horários de atendimento ou se é possível resolver algo sem sair de casa? Já perdeu tempo procurando essa informação e ainda não achou uma fonte confiável? Se essas perguntas fazem sentido para você, continue a leitura. Neste conteúdo você verá tudo o que precisa saber para entrar em contato com o INSS de forma rápida, prática, sem dor de cabeça e com a segurança de estar acessando informações seguras.
O que é o INSS?
Antes de conhecer o canal telefônico do INSS, é preciso entender melhor o que é o INSS. E é simples, caro leitor: ele é o órgão que cuida da previdência social no Brasil, ou seja, é por meio dele que você tem acesso a benefícios como aposentadoria, pensão, auxílio-doença, entre outros. E para conseguir esses serviços, saber como entrar em contato com o INSS faz toda a diferença.
Quanto mais simples for essa comunicação, mais ágil será para resolver o que você precisa, afinal, em tempos tão corridos, praticidade e rapidez deixaram de ser luxo — viraram necessidade, não é mesmo?
Serviços oferecidos pelo INSS
Se você está com dúvidas sobre os serviços ofertados pelo INSS, fique atento. Entre os principais serviços, estão:
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- Inscrição na Previdência Social: Para quem deseja se tornar segurado.
- Requerimento de benefícios: Como aposentadorias e pensões.
- Agendamento de atendimentos: Para consultas presenciais nas agências.
- Consultas sobre perícias médicas: Informações sobre agendamentos e resultados.
- Consulta de pagamento de benefícios: Para saber quando e como receber.
Esses serviços são fundamentais para garantir que os direitos dos segurados sejam respeitados.
Qual o telefone do INSS? E o horário de atendimento?
Se você precisa entrar em contato, com o INSS, o número que você deve discar é 135. Esse telefone é destinado a atender as demandas relacionadas aos serviços previdenciários.
Como funciona o atendimento pelo telefone?
O atendimento pelo telefone INSS ocorre de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. Durante esse período, você pode falar com um atendente que irá ajudá-lo com suas dúvidas e solicitações.
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Além disso, o atendimento eletrônico está disponível 24 horas por dia, permitindo que você acesse informações e serviços mesmo fora do horário de atendimento. Isso é uma grande vantagem, pois proporciona maior comodidade ao usuário.
Custos das ligações
As chamadas realizadas de telefones fixos são gratuitas, o que facilita o acesso para todos os segurados. No entanto, se você estiver ligando de um celular, pode haver custos relacionados à chamada local. É sempre bom estar atento a esses detalhes para evitar surpresas na conta.
Horário de atendimento presencial do INSS
Agora que você já sabe qual é o telefone do INSS, é importante entender melhor sobre o horário de atendimento e como isso pode impactar sua experiência ao buscar informações.
Atendimento presencial
As agências do INSS possuem horários específicos para atendimento ao público. Normalmente, o funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h. É recomendável verificar o horário da agência mais próxima de sua residência, já que pode haver variações.
Agendamento de atendimentos
Para evitar filas e garantir um atendimento mais rápido, é possível agendar atendimentos presenciais. Isso pode ser feito pelo telefone 135 o site do INSS. O agendamento é uma ótima forma de otimizar seu tempo e ter um atendimento mais personalizado.
Quais são os serviços atendidos presencialmente nas agências do INSS?
Sobre os atendimentos presenciais do INSS, sabia que nem todo atendimento nas agências do INSS precisa de agendamento? Pois é! Existe o chamado atendimento espontâneo, que pode ser feito ali mesmo, na triagem ou no autoatendimento orientado, sem marcar nada antes. Mas atenção: a maioria dos serviços oferecidos nas agências ainda precisa de agendamento, com data e horário marcados.
De forma geral, os atendimentos presenciais se dividem em dois grupos: atendimento simplificado e atendimento específico. E entender essa diferença pode te poupar tempo e dor de cabeça.
Atendimento simplificado
Esse tipo precisa ser agendado – e você pode fazer isso pela Central 135 ou diretamente na agência. Ele é indicado para serviços mais simples, como:
-
bloqueio ou desbloqueio de benefício para empréstimos consignados;
-
bloqueio ou desbloqueio de mensalidade de sindicato ou associação;
-
mudança na forma ou no local de pagamento;
-
informações básicas sobre benefícios e serviços do INSS;
-
envio de requerimentos para quem não consegue usar o Meu INSS;
-
correção de Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT);
-
devolução de documentos;
-
pedidos de recurso especial ou incidente;
-
envio de documentos adicionais para processos que já estão em análise e passaram do limite de anexos (50 MB) no Meu INSS;
-
retirada de histórico de atendimentos por chat ou pela Central 135;
-
pensões vitalícias relacionadas à síndrome da talidomida, aos seringueiros e às vítimas da tragédia da hemodiálise de Caruaru.
Atendimento específico
Esse aqui é voltado para situações mais complexas, que não podem ser resolvidas pelos canais online. Também precisa de agendamento (pela Central 135 ou na agência). Ele é necessário, por exemplo, para:
-
reativar o BPC depois de atualizar o CadÚnico;
-
quando o cidadão precisa ser informado sobre a necessidade de inscrição no CadÚnico;
-
problemas com o órgão responsável pelo benefício;
-
dúvidas sobre descontos administrativos (consignações) no benefício;
-
erros no sistema, como NIT atribuído de forma errada;
-
pedidos de contestação de NTEP;
-
recursos que envolvem empresas (CNPJ) como parte do processo;
-
ou ainda quando o atendimento remoto não resolve o problema, e a Central 135 orienta o comparecimento à agência.
Além desses dois tipos, dá para agendar também a emissão de documentos, como:
-
extrato de empréstimo consignado;
-
extrato de pagamento de benefício;
-
extrato do Imposto de Renda;
-
CNIS (vínculos trabalhistas);
-
carta de concessão de benefício;
-
declaração de beneficiário;
-
cumprimento de exigência;
-
entrega de documentos por convocação do INSS.
Mesmo assim, vale lembrar: muitos desses serviços podem ser feitos pela internet, no site ou aplicativo Meu INSS. Mas se você não tem acesso ou não se sente confortável usando os canais digitais, pode agendar tudo pelo telefone 135.
E se eu for sem agendamento?
Tem casos em que dá, sim, para ser atendido sem hora marcada. É o chamado atendimento espontâneo, válido para:
-
agendamento de serviços;
-
emissão da senha gov.br;
-
uso do autoatendimento orientado;
-
ou atendimento determinado por decisão judicial.
Novidades do INSS
E uma novidade: desde 2023, quem precisa do auxílio-doença (benefício por incapacidade temporária) pode ir direto à agência, sem agendar, para entregar os documentos médicos. Não precisa passar pela perícia presencial nesse caso — é tudo analisado a partir da documentação. Essa mudança faz parte do programa Atestmed, que busca agilizar os atendimentos e ajudar a reduzir a fila do INSS.
Para mais informações sobre os atendimentos presenciais do INSS, acesse o site Agência Gov.
Como disse o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, o objetivo é “aproximar o INSS do cidadão, a razão da nossa existência”. E a ideia é justamente essa: facilitar a sua vida.
Além do telefone, o aplicativo Meu INSS é uma excelente alternativa para acessar diversos serviços previdenciários. Disponível para Android e iOS, o app permite fazer agendamentos, consultar extratos, solicitar benefícios e muito mais, tudo de forma digital e segura.
