A partir de fevereiro de 2026, uma mudança promete fortalecer a proteção dos brasileiros que utilizam o Pix. A nova regra do Banco Central tornará obrigatória uma versão avançada do Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta focada em rastrear e permitir a devolução rápida em situações de fraude, golpe ou coerção. Entenda aqui como funciona esse novo processo de devolução do Pix.
Nova regra: como funciona a devolução do Pix em caso de golpe
A implementação das novidades no Pix traz impacto direto para clientes e instituições. Desde novembro de 2025, o novo modelo do MED já era disponibilizado de forma opcional. Mas, a partir de 2 de fevereiro de 2026, todos os bancos e financeiras que oferecem Pix serão obrigados a usar o sistema atualizado para devolução do Pix em golpes e fraudes.
Mudanças no rastreamento dos valores
No modelo antigo do MED, a devolução focava na primeira conta usada pelo fraudador. Porém, criminosos costumavam transferir rapidamente os valores para dificultar o bloqueio. Agora, o MED passa a rastrear os “possíveis caminhos dos recursos”, identificando as transferências seguintes e permitindo o bloqueio, mesmo que o dinheiro tenha sido transferido para contas de terceiros.
Prazo para análise e devolução
Se a vítima faz um pedido de devolução, o banco tem até 11 dias para analisar as movimentações e identificar todas as contas envolvidas. Confirmada a fraude, o dinheiro pode ser devolvido de forma total ou parcial dentro desse prazo, desde que ainda haja saldo disponível nas contas usadas pelos golpistas.
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Botão de contestação: como pedir a devolução do Pix em caso de golpe
Outra novidade importante desde outubro de 2025 é o chamado “botão de contestação”, presente nos aplicativos das instituições financeiras. Caso o usuário perceba que sofreu um golpe no Pix ou tenha feito uma transferência sob coerção, pode acionar esse botão diretamente no app, sem precisar falar com atendente.
O botão só deve ser usado em situações de fraude, golpe ou coerção. Não funciona para casos de erro ou arrependimento (como digitação errada da chave Pix).
Passo a passo para solicitar devolução do Pix em caso de golpe
- Acesse o aplicativo do seu banco ou instituição financeira.
- Procure pelo “botão de contestação” ou opção de contestar a transação Pix.
- Registre seu pedido em até 80 dias após a transferência contestada.
- O banco fará uma análise preliminar em até 7 dias.
- Se a fraude for confirmada e houver saldo, a quantia será devolvida em até 96 horas após a conclusão.
- Se apenas parte do dinheiro for recuperada, o banco continuará tentando bloqueios parciais até alcançar o valor total ou até 90 dias após a transação.
Quem pode solicitar?
Todos os usuários do Pix podem pedir a análise caso se sintam vítimas de golpe, fraude ou ameaça. Não é necessário apresentar documentos na hora, mas informações que esclareçam a situação (data, valor, motivo) podem ajudar na investigação do banco.
Alternativas caso o pedido seja negado
Se o banco avaliar que não houve fraude ou não conseguir bloquear o dinheiro, é possível recorrer à Ouvidoria da instituição e registrar reclamação junto ao Banco Central. Em situações que envolvam crime, a vítima também pode buscar apoio junto à Polícia Civil.
Ficar atento a essas ferramentas e agir rapidamente em caso de suspeita são as melhores formas de proteger seu patrimônio digital. Para se manter atualizado sobre as novas regras do sistema financeiro, dicas de segurança digital e guias sobre seus direitos, acesse o Blog Pensar Cursos.
